IT-Outsourcing im Kontext global tätiger Unternehmen

Abstract

IT-Leistungen müssen die Prozesse des Kerngeschäftes, der Querschnittsprozesse und zunehmend auch Teile der Prozessketten der Kunden und Lieferanten unterstützen. Genau wie die Fertigungstiefe in der Produktion des Kerngeschäftes kann auch die Fertigungstiefe bei der Erbringung von IT-Dienstleistungen stark variieren. Es gibt Unternehmen, die sämtliche IT-Leistungen, also beispielsweise IT-Entwicklung oder IT-Betrieb, selbst erbringen, und auf der anderen Seite gibt es Unternehmen, die die Erbringung von IT-Leistungen vollständig an einen konzerneigenen oder externen IT-Dienstleister vergeben haben. Der Schwerpunkt der zweiten Art von IT-Organisationen liegt folglich auf der Steuerung externer Dienstleister durch eine verbleibende Steuerungsorganisation (Retained Organization), also eine in der Regel relativ kleine Anzahl von Beschäftigten, die vergleichsweise sehr hochwertige Aufgaben erbringen. Mischformen zwischen diesen beiden Extremen, bei denen beispielsweise der Betrieb der IT-Netze (WAN) bei einem Netzanbieter eingekauft wird, sind ebenfalls weit verbreitet.Eine wesentliche Aufgabe des Chief Information Officer (CIO), also des Leiters einer geschäftsgetriebenen IT-Organisation, ist es, die IT-bezogenen Anforderungen aus den Fachbereichen aufzunehmen, zu konsolidieren und als Auftraggeber bei Lieferanten im eigenen Haus oder am externen Markt nachzufragen, um ein einheitliches Gesamtpaket an IT-Leis-