ISO 9001 Standard: exploratory analysis in the manufacturing sector in Mexico

Sanchez-Lizarraga, Marcos Alberto; Limón-Romero, Jorge; Tlapa, Diego; Báez-López, Yolanda

doi:10.15446/dyna.v87n213.83230

Cited by 3 publications

(3 citation statements)

References 53 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…ISO 9001, established by the International Organization for Standardization (ISO), is widely recognized as an authoritative standard for service quality [67]. It is acknowledged as an effective benchmark for quality management, with research showcasing its positive impact on organizations, addressing critical factors such as cost, time, and quality [68][69][70]. While its implementation allows continuous improvement, its resource-intensive nature, involving substantial time, money, and effort for training, documentation, audits, and compliance, renders it unsuitable for this study due to resource constraints [67][68][69].…”

Section: Frameworkmentioning

confidence: 99%

Examining Front-Line Administrative Services in a Selected Public Higher Education Institution

Luthuli,

Nkomo,

Moyane

2024

Education Sciences

View full text Add to dashboard Cite

The South African government’s commitment to people-friendly public service since 1994 has influenced the quality of service provided by front-line administrative staff in public higher learning institutions. This study explores the experiences of front-line administrative staff at the Durban University of Technology (DUT), focusing on the challenges faced and their impact on teaching, learning, and overall academic activities. Against the backdrop of public higher education institutions (HEIs) in South Africa, the study addresses the persistent challenges in service delivery and the crucial role of front-line administrative staff. Employing a post-positivist paradigm, the research adopts a hybrid methodological approach, combining qualitative and quantitative methods. A survey design is utilized to gather data from first-time entry students (FTENs) enrolled in the Business and Information Management program at DUT, employing convenience sampling and a self-administered questionnaire. The study’s findings illuminate the inefficiencies in front-line administrative services, elucidating their impact on diverse stakeholders and emphasizing the pressing need for enhancement. The study found that the majority of students perceived the services positively, with only a small number expressing dissatisfaction and nearly all participants noted the institution’s adherence to the Batho Pele Principles positively, though a few had contrasting experiences. The findings further revealed areas of improvement for the service. By focusing on the experiences of FTENs, the study contributes to the broader discourse on enhancing service delivery in public higher learning institutions. Addressing these challenges is crucial for the fulfilment of the core mission of HEIs providing quality education and fostering a positive learning environment.

show abstract

Section: Frameworkmentioning

confidence: 99%

Examining Front-Line Administrative Services in a Selected Public Higher Education Institution

Luthuli,

Nkomo,

Moyane

2024

Education Sciences

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…La Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2015 busca facilitar el intercambio internacional de productos y servicios al proveer requerimientos para los SGC [5], [6]. Las organizaciones, al acogerse a este conjunto de requisitos, buscan identificar y satisfacer las necesidades de sus clientes, establecer estándares de calidad para sus productos y servicios y alcanzar los objetivos definidos en su política de gestión [7], [8]. De esta manera, las empresas certificadas en ISO 9001:2015 se embarcan en un proceso de mejoramiento continuo, enmarcado en el ciclo PHVA [9], que comprende procesos en todos los niveles de la cadena de suministros, así como los recursos y las actividades internas de cada compañía [10], [11].…”

Section: Introductionunclassified

“…Por este motivo, un total de 1.138.155 organizaciones de 188 naciones a nivel mundial se han certificado en ISO 9001 al año 2014, incrementando este número en promedio un 5,8% cada año desde 2005 a 2014 [10]. Lo más significativo de los estándares ISO para los SGC es la globalidad en que los requerimientos son aplicables a diferentes sectores económicos de la sociedad, encontrándose casos de éxito en empresas de sectores como la educación [5], [16], militar [17], turismo [7], [18], salud [1], [19], [20], industrial [8], [21]- [23], energía [24], y organizaciones sin ánimo de lucro [25], entre otros.…”

Section: Introductionunclassified

Implementación de herramientas para el diseño de sistemas de gestión de la calidad: Aproximación metodológica en un caso aplicado al sector de la construcción

Cáceres-Gelvez

Acevedo-Páez

Bohórquez-Chacón

et al. 2020

AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería

View full text Add to dashboard Cite

Los sistemas de gestión de la calidad (SGC) son herramientas de gestión basados en el estándar internacional ISO 9001:2015 que son de gran importancia para las organizaciones de cualquier sector económico de la sociedad, que deseen impactar en la satisfacción de sus clientes, en su competitividad ante los mercados globales actuales y en el establecimiento de estándares de calidad para sus productos y servicios. En este artículo se expone el diseño del SGC a partir de la aplicación de una metodología propuesta para el caso de una empresa del sector de la construcción; entendida esta metodología como la integración de diferentes herramientas de gestión en el proceso de diseño del sistema con enfoque en el cumplimiento a los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015. El diseño parte del análisis del nivel de madurez de la empresa para conocer la situación organizacional, según requerimientos de la norma, luego se definen los requisitos relacionados con el conocimiento del contexto de la organización, el planteamiento estratégico del SGC, la organización por procesos y la identificación y evaluación de los riesgos y las oportunidades asociadas al contexto. Se obtiene un conocimiento del estado actual de la organización y se aumenta el conocimiento sobre su contexto, se establece el sistema de gestión como herramienta de direccionamiento estratégico para la empresa, se caracterizan los procesos de forma satisfactoria, según el alcance del SGC y las intenciones de la alta dirección, se definen las medidas preventivas relacionadas con el logro de los objetivos del proceso de gestión humana, así como los objetivos del SGC. Se concluye que el diseño del SGC integrando herramientas como la evaluación de niveles de madurez, el Mapa de Supersistemas, el Balanced Scorecard, BSC, la definición de objetivos S.M.A.R.T. la administración del riesgo y metodología Xertatu:adi, permiten evaluar de maneja objetiva el cumplimiento de requisitos de la NTC-ISO 9001:2015 y establecer el sistema de gestión como herramienta de direccionamiento estratégico para la empresa.

show abstract

Service model based on Lean Manufacturing, SLP and Process Standardization to increase the service level of an SME in the metal-mechanic sector

Llanos Reyes,

Flores Zorrilla,

Collao Diaz

2023

Proceedings of the 2023 6th International Conference on Information Management and Management Science

View full text Add to dashboard Cite

ISO 9001 Standard: exploratory analysis in the manufacturing sector in Mexico

Cited by 3 publications

References 53 publications

Examining Front-Line Administrative Services in a Selected Public Higher Education Institution

Examining Front-Line Administrative Services in a Selected Public Higher Education Institution

Implementación de herramientas para el diseño de sistemas de gestión de la calidad: Aproximación metodológica en un caso aplicado al sector de la construcción

Service model based on Lean Manufacturing, SLP and Process Standardization to increase the service level of an SME in the metal-mechanic sector

Contact Info

Product

Resources

About