Investigating the Relationship between Educational Service Facilities and Educational Quality: An Empirical Study from North Cyprus Universities

Abstract

ÖzetBu çalışmanın amacı KKTC"de yükseköğretim alanında faaliyet gösteren üniversitelerin eğitim-öğretim hizmetleri kalite düzeyinin incelemesidir. KKTC üniversitelerinin eğitim-öğretim hizmetleri sürecinde öğretim elemanları (OGEL), eğitim-öğretim kaynakları (EGOK), yönetim, dekanlık ve bölüm ofislerindeki personel (YON) ve üniversite destek hizmetleri (UNDEH) ile bu hizmetleri alan öğrenciler arasındaki etkileşimi ölçmek ve değerlendirmektir. Evreni oluşturan KKTC üniversitelerinde eğitim-öğretim gören öğrencilerden tesadüfi örneklem olarak 400 adet anket toplanmıştır. Çalışmanın hipotezleri SPSS 23 paket program kullanılarak test edilmiştir. Çalışmada tanımlayıcı istatistik, güvenilirlik ve geçerlilik analizi, açıklayıcı faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Bu analizler sonucu; eğitim-öğretim, öğretim elemanlarının, yönetim ve destek hizmetlerinin eğitim-öğretim hizmetleri kalitesi üzerinde olumlu ve anlamlı yönde etki yaptığı anlaşılmıştır. Bu çalışmadan önce KKTC üniversiteleri eğitim-öğretim hizmetleri kalite incelemesi üzerine gerek teorik gerekse uygulamalı bir araştırmaya rastlanmamıştır. Bu sebepten bu calışma ile üniversite hizmetleri ve öğrenci etki ve ilişkilerinin araştırılması yapılarak KKTC yükseköğretimine ve iligili literatüre önemli katkılar sağlamaktadir.Anahtar Kelimeler: yükseköğretim, üniversiteler, eğitim-öğretim hizmetleri, hizmet kalitesi. AbstractThe aim of this research is to review the quality of education of the higher education institutions in TRNC. The purpose of the study aims to find the interaction, measure and evaluate it in relation to academic personnel, education resources, administration, dean office, personnel at the department offices and university support services. Since TRNC universities comprise our universe, 400 surveys have been completed by students and collected from them. The all hypotheses of the study were tested using SPSS 23 packet program. In the study, descriptive statistics, reliability and validation analysis, exploratory factor analysis, correlation and regression analysis were applied. According to the research findings, there was a positive and significant effect of education, academic staff, and administration and support services on educational service quality. There was no similar study conducted in the related literature, so, this study was first in the literature in TRNC and thus provides critical implications for the related parties and authorities. GiriĢSon yüzyılda baş döndürücü bir hızla gelişen teknolojik gelişmelerin beraberinde konusunda uzman bireylere ihtiyacın son derece önemli olduğunu göstermiştir. Bu ihtiyacın karşılanması yükseköğretim veya üniversitelerin önemini artırmıştır. Üniversitelerde çağın gereklerine uygun eğitim ve öğretim hizmetlerinin verilmesi, en son teknolojik gelişmelerin ışığında bireylerin yetiştirilmesi yükseköğretimde kalite kavramını da beraberinde getirmiştir. Kalite deyince akla ilk gelen hizmetin oluşmasından tüketildiği en son noktaya kadar bütün faktörlerin mükemmel olması geliyo...