Intervenir en clinique de l’activité sur la qualité du travail dans l’organisation. Le cas du service de propreté d’une grande collectivité

Travail bien fait, pouvoir d’agir et « écologie du travail »

“…Elle constitue un moyen méthodique parmi d'autres pour engager une analyse dialogique entre les éboueurs, centrée sur leur travail quotidien. Elle permet également de conserver ensuite une trace filmique de ces analyses entre éboueurs, qui pourra être remobilisée plus tard, comme moyen d'initialiser le dialogue entre le collectif et sa hiérarchie (Bonnemain, 2020).…”

“…Coopérer avec la hiérarchie pour traiter le problème : « il aurait fallu faire des petits trous en dessous des conteneurs » Ces premiers temps d'expérimentation du dialogue entre éboueurs -pendant trois mois -ont donné lieu ensuite à la réalisation des deux premiers comités de pilotage de l'intervention. Ces comités sont déjà analysés par ailleurs (Bonnemain, 2020 ;Clot et al, 2021). Ils ont conduit tous les acteurs concernés -opérateurs et hiérarchie -à faire l'expérience de l'utilité du dialogue entre éboueurs sur la qualité de leur travail pour l'instruction et la prise en charge des problèmes concrets rencontrés en cours d'activité.…”

“…Depuis 2011 et le lancement de la première expérimentation sociale autour de ces questions à l'usine Renault de Flins (Bonnefond, 2015(Bonnefond, , 2016Kaltchéva, 2019), deux autres interventions ont produit des résultats significatifs en la matière : la première a été conduite au sein d'un EHPAD français, depuis 2014 (Zittoun & Clot, 2020). La seconde, celle que nous rapporterons dans cet article, a été réalisée au sein du service de propreté de la Ville de Lille (Bonnemain, 2020), depuis 2016. Dans chacune de ces interventions, la méthode permettant d'instituer la délibération dans le temps est passée -de façon chaque fois singulière -par l'expérimentation et le travail d'organisation d'un dialogue entre les différentes parties prenantes permettant de ne pas contourner le conflit entre les critères hétérogènes de qualité du travail (Clot et al, 2021).…”

“…Elles entretiennent un rapport étroit avec l'écologie d'un travail délibéré -on y reviendra -dans lequel la voix des opérateurs de terrain pèse pour quelque chose dans les décisions prises sur leur propre travail, pour agir. Ainsi, les travaux autour de l'organisation de la délibération et de sa conduite concrète se multiplient à la fois en psychologie du travail (Bonnefond, 2017(Bonnefond, , 2019Bonnemain, 2019Bonnemain, , 2020Bonnemain & Tomás, 2022 ;Bonnemain, Bonnefond, Fontès, & Clot, 2018 ;Kaltchéva & Kostulski, 2020 ;Massot & Simonet, 2017 ;Miossec & Simonet, 2019), en ergonomie (Arnoud & Falzon, 2017 ;Casse & Caroly, 2017 ;Domette, 2019 ;Petit, 2020 ;Petit & Coutarel, 2013 ;Rocha, 2014 ;Rocha, Mollo, & Daniellou, 2017), mais aussi dans les sciences de gestion (Detchessahar, 2013(Detchessahar, , 2019Detchessahar, Gentil, Grevin, & Stimec, 2015). Chacun de ces travaux valide à sa manière la fonction du dialogue dans l'organisation pour le développement de la santé et de la performance.…”

Du développement du pouvoir d’agir au développement des marges de manœuvre : un exemple d’intervention

“…L'appropriation des marges existantes ou la création de nouvelles marges en situation réelle requiert, de la part du sujet en activité, une mobilité entre les différents possibles. C'est grâce à cette mobilité, qui permet d'expérimenter par soi-même ou avec les autres de nouvelles voies d'action, que se modifient en retour les manières de faire avec les marges de manoeuvre habituelles, qui sont aussi des instruments d'action (Bonnemain & Clot, 2022). Entendue ainsi, « la marge de manoeuvre peut contribuer au développement du pouvoir d'agir », et inversement, « un développement du pouvoir d'agir […] favorise la création de nouvelles marges de manoeuvre » (Coutarel & Petit, 2013, p. 181).…”