İnternet ve Bilgi Sistemleri Kullanımının Turizm Dağıtım Kanallarına Etkisi Üzerine Bir Uygulama - An Application On The Effects of Internet and Information Systems Usage Tourism Distribution Channels

Abstract

Özetİnternetin insan hayatına girmesi ile birlikte diğer çoğu sektör gibi turizm sektöründe de pek çok önemli değişim meydana gelmiştir. Bu değişimlerden biri de turizm pazarlama ve dağıtım sisteminde meydana gelmiştir. Tüketicilerin seyahat acentesi şubesi aracılığıyla satın almayı gerçekleştirdikleri geleneksel turizm dağıtım sistemi zamanla yerini internet siteleri üzerinden satın almanın gerçekleştiği çevrimiçi dağıtım sistemine bırakmıştır. Böylece çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA) olarak adlandırılan yeni bir bilgi sistemi türü olan turizm bilgi sistemi kavramı ortaya çıkmıştır. İnternet üzerinden tatil paketi, konaklama ve seyahat ürünleri satan bu yeni sistemler giderek yaygınlaşmaktadır.Bu çalışma ile çevrimiçi seyahat acentelerinin (online travel agency) sektör içerisindeki konumu, avantaj ve dezavantajları, kullanım oranları ve tercih edilme nedenleri araştırılmaktadır. Bu amaçla konuyla ilgili detaylı bilgi verilmiş ve belirlenen örneklem üzerinde anket çalışması uygulanmıştır.Yapılan analizler sonucunda internet üzerinden tatil paketi veya konaklama satın alıp almama ile eğitim durumu arasında anlamlı ilişki olduğu görülmektedir. Ayrıca katılımcıların internet üzerinden tatil paketi veya konaklama satın alma tercih nedenlerinde, en yüksek oranlara sahip olan seçeneklerin kullanıcı yorumları ve fiyat karşılaştırabilme olduğu görülmüştür. Bu tercihte en düşük oranın da güvenilirlikte olduğu saptanmıştır. AbstractAssociated with Internet enter people's life a lot of important changes have occurred in the tourism industry like as most the other sectors. One of these changes have occurred in the tourism marketing and distribution system. Traditional tourism 446 distribution system that customers use travel agency branch office is supplanting new distribution system which customers buy tourism product on internet sites. Thus, it has emerged the concept of tourism information system, which is a new type of information systems that they are named Online Travel Agencies (OTAs). These new systems which sell vacation packages, accommodation and travel products over the internet, are becoming increasingly common.This study emphasized the importance of online travel agencies, their position with in the sector and their benefits and disadvantages. Otherwise this study research that why customers choose OTAs instead of traditional travel agencies and usage rates. For this purpose, we applied a survey study on sample.The results provided using OTAs has significant relationship between customers' level of education. In addition, why respondents prefer buying holiday package or accommodation on the internet, having the highest proportions in options are user reviews and compare prices. Also reliability has lowest rate choose OTAs.

Türkiye’deki Otel Konuk Yorumları ve Puanlarının Metin Madenciliği ile Analizi

“…Bu araştırmalar genellikle yorumlardan bilgi çıkarımı, özet çıkarma, olumlu/olumsuz yorumların belirlenmesi gibi amaçlarla yapılmıştır. Pek çok kişinin tatil/otel tercihlerinde konukların kaldıkları oteller hakkında yaptıkları olumlu ve olumsuz yorumlar etkili olmaktadır (Keskinkılıç, Ağca ve Karaman, 2016;Chanwisitkul, Shahgholian ve Mehandjiev, 2018;Nicholas ve Lee, 2017). Bu öneminden dolayı, konuk yorumları üzerine birçok araştırma bulunmaktadır.…”

“…Bu görüşler o ürünü ilk kez alacak kişiler için yol gösterici bir özellik taşımaktadır. Bu nedenle satın alınmak istenen ürüne, o ürünü daha önce satın alanlar tarafından yapılan yorumlar, insanları çevrimiçi alışveriş konusunda motive eden önemli unsurlardan biridir (Keskinkılıç, Ağca ve Karaman, 2016;Cui, Lui ve Guo, 2014;Schuckert, 2015;Hu, Bose, Koh ve Liu, 2012). Bu durum sadece sanayi ürünleri için değil hizmet sektörü için de geçerlidir.…”

“…Anlaşılacağı üzere diğer pek çok sektör gibi müşteri yorumları turizm sektörü için de oldukça önem arz etmektedir. Bu yorumlar, daha önce de bahsedildiği gibi, o tesisi tercih etme potansiyeli olan kişiler için dikkate alınan bir seçenektir (Keskinkılıç, Ağca ve Karaman, 2016). Bu çalışmada günümüzde otel tercihlerinde tüketicilerin sıklıkla faydalandığı çevrimiçi yorumlar üzerinde durulmuştur.…”