Internet und Social Software in der Unternehmenskommunikation

Pleil, Thomas; Zerfaß, Ansgar

doi:10.1007/978-3-8349-9164-5_29

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“…company-owned communities) which are able to increase the density of communication, design of an interactive brand environment and expanding the customer relationship on an emotional level; pod-and videocasts, RSS feeds or wikis can affect customer retention in a positive way (Wirtz 2001;Kunz/Mangold 2004;Möhlenbruch et al 2008). While communities enable retailers to provide customers with additional and emotionally charged information during the post-purchase phase (Klee 2007), wikis and their user generated content can be used to replace FAQs and act as a first source consulted by customers in case of problems (Pleil/Zerfaß 2007). Furthermore, the cooperative buying processes in social shopping enhance the tendency for cross-and re-buying, the recommendations of other community members affect trust and customer loyalty, and the emerging social bonds create switching costs (Hsieh et al 2005;Möhlenbruch et al 2008;Verhoef et al 2009).…”

Section: Acquisition Of New Target Groups and Customer Retention Manamentioning

confidence: 97%

Interactive Web 2.0 Applications in the Multi-Channel Marketing for Retailers

Möhlenbruch

Blunck

Ritschel

2010

European Retail Research

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This literature review recapitulates the state of the art knowledge about the characteristics of Web 2.0 instruments and deduces application options for multi-channel marketing by retailers. The different instruments of Web 2.0 and the theoretical foundations of multi-channel marketing are introduced. The authors assign the specific Web 2.0 applications through the instrumental areas of retailing by confronting their particular features and functions with the specific chances, risks, goals and the operational and strategic demands (needs) of multi-channel management. This systematization gives retailers the chance to choose their instrumental assignments strategically, based on their specific goals in multi-channel marketing.

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Section: Acquisition Of New Target Groups and Customer Retention Manamentioning

confidence: 97%

Interactive Web 2.0 Applications in the Multi-Channel Marketing for Retailers

Möhlenbruch

Blunck

Ritschel

2010

European Retail Research

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“…Pleil/Zerfaß 2007, Dörfel/Schulz 2011, Fraas u. a. Sind es im Bereich der Soziolinguistik sprachexterne Faktoren (Alter, Geschlecht, soziale Gruppe etc.…”

Section: Gegenstandsbereiche Der Unternehmenskommunikationunclassified

17. Sprache In Der Wirtschaft

Hundt¹,

Felder²,

Gardt³

2014

Handbuch Sprache Und Wissen

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Abstact: Der Beitrag umreißt das Handlungsfeld der Wirtschaft aus sprachlicher Perspektive. Die gesellschaftliche Relevanz der Wissensdomäne Wirtschaft ist unstrittig, sind doch wirtschaftliche Sachverhalte und Prozesse geradezu ubiquitär und für jeden Einzelnen unumgehbar. Insofern ist die Rolle der Sprache in dieser Domäne ebenfalls von zentraler Bedeutung. Im Beitrag wird ein Fokus auf die interne und externe Unternehmenskommunikation gelegt. Dabei werden anhand ausgewählter Beispiele die grundlegenden kommunikativen und wissensgenerierenden Muster der Wissensdomäne aufgezeigt. Behandelt wird die Frage, wie Sprache als zentrales Mittel der Wissenskonstitution fungiert und welche wichtigen Bereiche der Unternehmenskommunikation derzeit in der Forschung diskutiert werden. Daraus ergeben sich dann drei zentrale Erkenntnisinteressen der Wirtschaftslinguistik: die Sachverhaltskonstitution in der Unternehmenskommunikation durch Sprache, das Spannungsverhältnis zwischen Fachlichkeit und sprachlicher Vermittlung in den Alltag sowie die Verbindungen zwischen den zunächst disparat erscheinenden Teilbereichen der internen und externen Unternehmenskommunikation.

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Wie und warum werden facebook-Profile von NGOs genutzt?

Preusse

Schulze²

2018

Handbuch NGO-Kommunikation

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Internet und Social Software in der Unternehmenskommunikation

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Interactive Web 2.0 Applications in the Multi-Channel Marketing for Retailers

Interactive Web 2.0 Applications in the Multi-Channel Marketing for Retailers

17. Sprache In Der Wirtschaft

Wie und warum werden facebook-Profile von NGOs genutzt?

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