Intermediäre Geschäftsmodelle an den Schnittstellen zur öffentlichen Verwaltung. Idee und konzeptionelle Grundlagen einer elektronischen Verwaltungsagentur

Brunzel, Marco

doi:10.5771/9783845267890-125

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“…Diese verschiedenen Konzepte innerhalb des Möglichkeitsraums von Kooperationsformen werden als institutionelle Arrangements bezeichnet (Brüggemeier 2004, S. 333) Während das Outsourcing öffentlicher Aufgaben an private Unternehmen seit Jahren diskutiert wird (Dunleavy/Hood 1994, Girth u.a. 2012, Alonso/Clifton/Díaz-Fuentes 2015, sind Intermediäre ein bisher vernachlässigtes Feld in der wissenschaftlichen Debatte (Brunzel 2011). Intermediäre erfüllen der Literatur folgend verschiedene Funktionen für die Auftraggeber, für Märkte und somit indirekt auch für die Verwaltung als Adressaten des Intermediärs.…”

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Street-Level Bureaucrats und Intermediäre: Beziehung auf Augenhöhe?

Döring

Löbel²

2018

dms

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Der Artikel untersucht die Beziehung zwischen Verwaltung und Intermediären, also von Klienten beauftragte Dritte, die die Interaktion mit den Verwaltungen übernehmen. Hierbei wird die ambivalente Rolle diskutiert, die diese Intermediäre im Zusammenwirken mit den Street-Level Bureaucrats (SLB) einnehmen. Auf Basis einer vergleichenden Fallstudie zweier Politikfelder werden Faktoren identifiziert, die die Interaktion zwischen beiden Akteuren charakterisieren. Auf Basis einer transaktionskostentheoretischen Perspektive werden vor allem die Spezialisierung und die Aggregationsfunktion von Intermediären als Vorteile für SLB identifiziert, wodurch Prozesse schneller und effizienter abgewickelt werden können. Darüber hinaus prägen aber vor allem zwei Faktoren die Interaktion maßgeblich: Das Selbstbild der Street- Level Bureaucrats sowie das Vertrauen in den Intermediären. Das dynamische Zusammenspiel dieser Faktoren wird in der vorliegenden Studie beschrieben.

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Street-Level Bureaucrats und Intermediäre: Beziehung auf Augenhöhe?

Döring

Löbel²

2018

dms

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“…Während das Outsourcing öffentlicher Aufgaben an private Unternehmen seit Jahren diskutiert wird (Dunleavy/Hood 1994, Girth u.a. 2012, Alonso/Clifton/Díaz-Fuentes 2015, sind Intermediäre ein bisher vernachlässigtes Feld in der wissenschaftlichen Debatte (Brunzel 2011). Grund (Bailey/Bakos 1997, Malone/Yates/Benjamin 1987, Sarkar/Butler/Steinfield 1995, jedoch können auch Werte wie Vertrauen und die Sicherung langfristiger Geschäftsbeziehungen (Giaglis/Klein/O'Keefe 2002, S. 232, van der Heijden 1996…”

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Street-Level Bureaucrats und Intermediäre: Konflikt oder Symbiose?

Döring¹,

Löbel²

2018

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Der Artikel untersucht die Beziehung zwischen Verwaltung und Inter-mediären, also von Klienten beauftragte Dritte, die die Interaktion mit den Verwaltungen übernehmen. Hierbei wird die ambivalente Rolle diskutiert, die diese Intermediäre im Zusammenwirken mit den street-level bureaucrats einnehmen. So kann der Einsatz von Intermediären auch für Verwaltungen von Vorteil sein, um schnelle und effiziente Verwaltungsprozesse abwickeln zu können. Jedoch sind Intermedi-äre letztendlich privatwirtschaftlich orientiert und von den Antrags-stellern engagiert, was einen Zielkonflikt zur Folge haben kann. Eine Erörterung auf Basis von Theorie und Literatur bildet zwei zentrale Faktoren heraus, die diese Interaktion beeinflussen: das Selbstbild der street-level bureaucrats sowie das Vertrauen in den Intermediär. Auf Basis einer vergleichenden Fallstudie zweier verschiedener Poli-tikfelder werden diese theoretischen Überlegungen mit empirischen Erkenntnissen bekräftigt.

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Electronic Data Safes as an Infrastructure for Transformational Government? A Case Study

Pfister

Schwabe

2015

Lecture Notes in Computer Science

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This article introduces and explores the potential of an active electronic data safe (AEDS) serving as an infrastructure to achieve transformational government. An AEDS connects individuals and organizations from the private and the public sector to exchange information items related to business processes following the user-managed access paradigm. To realize the transformational government's vision of user-centricity, fundamental changes in the service provision and collaboration of public and private sector organizations are needed. Findings of a user study with a prototype of an AEDS are used to identify four barriers for the adoption of an AEDS in the light of transformational government: (1.) offering citizens unfamiliar services having the character of experience-goods; (2.) failing to fulfill common service expectations of the customers; (3.) failing to establish contextual integrity for data sharing, and, (4.) failing to establish and run an AEDS as a multi-sided platform providing an attractive business model. Abstract. This article introduces and explores the potential of an active electronic data safe (AEDS) serving as an infrastructure to achieve transformational government. An AEDS connects individuals and organizations from the private and the public sector to exchange information items related to business processes following the user-managed access paradigm. To realize the transformational government's vision of user-centricity, fundamental changes in the service provision and collaboration of public and private sector organizations are needed. Findings of a user study with a prototype of an AEDS are used to identify four barriers for the adoption of an AEDS in the light of transformational government: (1.) offering citizens unfamiliar services having the character of experience-goods; (2.) failing to fulfil common service expectations of the customers; (3.) failing to establish contextual integrity for data sharing, and, (4.) failing to establish and run an AEDS as a multi-sided platform providing an attractive business model. DOIKeywords: electronic data safes, transformational government, user-managed access, case study, barriers IntroductionIn many countries, electronic government (e-government) initiatives have been introduced that are progressing from the stage of information provisioning and simple transactions to more customer-centric stages of integrated service delivery [1]. Several egovernment maturity models and e-government definitions have been proposed [2] but, actually, many e-government initiatives resulted in digitizing existing practices and were not able to reach more mature stages. In recent years, the idea of "transformational government" (t-government) gained momentum which is defined as "[…] the ICTenabled operations, internal and external processes and structures to enable the realization of services that meet public-sector objectives such as efficiency, transparency, accountability and citizen centricity." [3] The realization of t-government entails fundamental ...

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Intermediäre Geschäftsmodelle an den Schnittstellen zur öffentlichen Verwaltung. Idee und konzeptionelle Grundlagen einer elektronischen Verwaltungsagentur

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