Interface dos serviços públicos eletrônicos frente aos conceitos de cidade digital estratégica: o caso de São José dos Pinhais – PR

Abstract

Os recursos da tecnologia da informação têm revolucionado a vida de pessoas, organizações, governos e assim, o modo como as cidades fazem a gestão dos serviços públicos. O objetivo deste estudo é analisar a interface dos serviços públicos municipais disponibilizados eletronicamente pela Prefeitura de São José dos Pinhais-PR aos cidadãos do município. A metodologia da pesquisa se constituiu de um estudo de caso, exploratório, descritivo, qualitativo e quantitativo, pois analisou o nome e número dos serviços públicos municipais e temáticas municipais envolvidas, assim como a interface destes no portal eletrônico da prefeitura. O estudo foi norteado por um protocolo de pesquisa, com um constructo e quatro variáveis. Dentre os serviços públicos municipais disponíveis no portal, foram estabelecidos critérios de análise da interface para as variáveis de acessibilidade e navegabilidade, pois, quando a interface é de simples navegação e de fácil compreensão pelo cidadão, este se sente mais motivado a fazer uso. A conclusão enfatiza que os serviços públicos eletrônicos encontrados e a interface deles podem contribuir para a gestão do município e, para que a cidade de São José dos Pinhais possa ser entendida como cidade digital estratégica. Os resultados auferidos demonstram preocupação com a modernização dos serviços públicos, para facilitar o acesso dos munícipes aos serviços digitais, por meio dos 31 serviços analisados