Intención, actitud y uso real del e-commerce

Abstract

El objetivo de la investigación fue analizar la conducta del consumidor observando la relación de la actitud compuesta por los beneficios y grado de complejidad sobre la aceptación del e-commerce. El método de investigación es empírico cuantitativo realizando una encuesta a 450 clientes reales y potenciales y la técnica estadística el modelado de ecuaciones estructurales. En los resultados se evidenció que los beneficios percibidos y el grado de complejidad tienen alta participación en la actitud del individuo y la influencia de ésta sobre la intención del uso del Internet como medio de compra, el hallazgo y originalidad del trabajo es que no existen investigaciones en Latinoamérica realizando el análisis y tratamiento de la actitud como un constructo de segundo orden. En las limitaciones, esta la necesidad de más estudios que consideren los aspectos críticos actuales de la sociedad que exigen el mayor uso del e-commerce.

Factores determinantes en la decisión de compra a través de medios virtuales en millennials

“…Estos hallazgos son congruentes con el estudio de Amalia et al (2020), donde se verificó que la intención de compra en los Millennials estaba influenciada por la actitud. En el caso del estudio de Salas-Rubio et al (2021), la actitud demostró tener un buen poder predictivo de la intención de uso del comercio electrónico en el contexto de un país emergente en Latinoamérica. Caber resaltar que, Según Ajzen (2020), la actitud es una predisposición aprendida para responder de manera consistentemente favorable o desfavorable con respecto a un objeto dado, por lo que, se considera que la actitud es resultado de las creencias de los sujetos respecto al comportamiento y sus resultados y de la importancia que se dé a dichas creencias.…”

“…El colombiano promedio prefiere estar seguro de tener el dinero y adquirir personalmente sus artículos en lugar de requerir o usar un intermediario para ello. La confianza en las personas inclusive en sistemas de información y empresas no ha tomado gran fuerza en culturas latinoamericanas, factores como la inseguridad, el engaño, la historia de los países latinoamericanos y la desconfianza son algunos de los motivos que impiden a la cultura colombiana adoptar las compras por internet(Salas-Rubio et al, 2021).En relación con estudios sobre la intención de realizar comprar virtuales por parte de los Millennials, también se ha encontrado que el conocimiento sobre los clientes debe ser recopilado para saber la motivación de estos y hacer frente a ellos de una manera personalizada, porque, aunque pertenezcan a la misma división territorial, el historial de compra del cliente, sus conexiones, sus necesidades, sus expectativas y su intensidad de compra varían de individuo a individuo(Ngubelanga y Duffett, 2021). La definición del producto/servicio que se debe ofrecer, el momento del ofrecimiento y el costo son variables que se fijan luego de recolectar información de quien consume los servicios de e-commerce.…”

Modelo teórico sobre la intención de compra en línea del internauta mexicano

“…Clearly, the behavior of e-commerce consumers differs from the traditional forms mentioned earlier. A study conducted by Salas et al (2021) addresses the factors that foster internet users' intention to use the internet as a transaction method.…”

“…In this way, the purchase intention is recognized as a variable of e-commerce consumer behavior, and this, in turn, leads to the decision to make or not make a purchase, as it signifies the willingness to take a specific action (Salas et al, 2021).…”

Creencias normativas y confianza: una adaptación del modelo de aceptación tecnológica al e-commerce durante la pandemia por COVID-19 en Ecuador

“…En este sentido, la intención de uso se propone como un constructo conductual, ya que desencadena las elecciones necesarias que permitirán desarrollar o no una actividad específica (Salas-Rubio et al, 2021), puesto que revela la voluntad de realizarla.…”