Integrating Information Technology into Marketing Practice – The IT Reality of Contemporary Marketing Practice

Brady, Mairead; Saren, Michael; Tzokas, Nikolaos

doi:10.1362/0267257022683703

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“…As is the case for market orientation, there are many different perspectives of ICT (Brady et al 2002). From an economic and managerial point of view, ICT have been analyzed as (1) social constructions, (2) information providers, (3) an infrastructure in terms of hardware and software, and (4) business processes and systems.…”

Section: Ict Use and Its Effects On Market And Innovation Orientationmentioning

confidence: 99%

“…Thus, ICT may represent internal strategic factors that provide notable firm opportunities. In addition to serving as tools that facilitate the development of certain processes, ICT also foster the generation, accumulation, and diffusion of knowledge within an organization (Brady et al 2002).…”

Section: Ict Use and Its Effects On Market And Innovation Orientationmentioning

confidence: 99%

“…These changes are especially pertinent to marketing, in which context ICT can enhance the productivity and effectiveness of key activities and functions (Brady et al 2002;Akehurst 2009). For example, ICT facilitate the automatic integration of sales force and sales activity data into the company's information structure.…”

Section: Ict Use and Its Effects On Market And Innovation Orientationmentioning

confidence: 99%

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Key service innovation drivers in the tourism sector: empirical evidence and managerial implications

2011

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This study highlights the importance of market orientation and the use of information and communication technologies (ICT) as determinants of service innovation activity for companies in the tourism sector. In doing so, the study provides a means to classify companies as innovative or not. Using a sample of 100 Spanish firms from different branches of the tourism sector, we confirm and extend prior research. In particular, market orientation-especially a customer orientation-is critical for developing new services that lead to competitive advantages. In addition, ICT have a dual, direct, and indirect influence on service innovation.

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Section: Ict Use and Its Effects On Market And Innovation Orientationmentioning

confidence: 99%

Section: Ict Use and Its Effects On Market And Innovation Orientationmentioning

confidence: 99%

Section: Ict Use and Its Effects On Market And Innovation Orientationmentioning

confidence: 99%

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Key service innovation drivers in the tourism sector: empirical evidence and managerial implications

2011

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“…A study by Brady et al (2002) showed that relationship-orientated companies were more proficient users of ICT than transaction-orientated companies. While this seems initially counterintuitive because the former companies deal more intensively with customers, much of this contact is now It can be suggested that the more relational a company's marketing practice is, the more they adhere to implicit service logic.…”

Section: Ict Deployment In Servicementioning

confidence: 99%

Managing the Innovative Deployment of Information and Communication Technologies (ICTs) for Global Service Organisations

Fellenz

Brady

2007

SSRN Journal

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The question on how to organise and manage global services is important and timely given the growth in services which are fast overtaking products as the basis for the predominant economic model for companies and countries. As services are increasingly traded internationally, many service firms are becoming more global by moving from national to international, multinational, global, and ultimately transnational firms (Bartlett & Ghoshal, 1987). The ever rising proportion of internationally traded services as a proportion of GNP indicates the management of this development as an important area for academic study. Such investigations are also important for those researchers and practitioners primarily interested in products rather than services, as relevant services such as supply chain management, telecommunications, call centres staffing, or payroll and other administrative services that are central to the successful management and operation even of product oriented firms are increasingly supplied on an international basis by global service providers. This paper is focused on how information and telecommunication technologies (ICTs) are -and can be -deployed for global service provision. In our arguments we are less concerned with the ICT deployment for managing the global service firm. These important concerns have repeatedly been addressed in the literature (e.g., Boudreau, Loch, Robey, & Straub, 1998;Shore, 2006). Rather, we investigate the challenge of how ICT can most usefully be deployed in service delivery and customer interface management of

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“…Estas interacciones proporcionan a los clientes acceso a los recursos e información de la organización al mismo tiempo que proporciona a la organización información sobre sus clientes. De acuerdo con Brodie et al (2007), las TI del emarketing se extienden más allá de las comunicaciones y publicidad basada en Internet para incluir tecnologías que dan soporte a varias funciones del marketing, incluyendo la gestión de la relación con el cliente, la actividad de ventas, el soporte al cliente y la planificación e investigación en marketing (Brady et al, 2002).…”

Section: Estrategia Competitiva De Diferenciación Por Marketingunclassified

Utilización De Las Tecnologías De La Información Como Soporte a La Estrategia Competitiva Y Su Impacto en El Desempeño Empresarial

Simarro¹

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A Sonia AgradecimientosLos elementos y las personas que impulsan el desarrollo de un trabajo tan ambicioso, complejo y amplio como es una Tesis Doctoral son muchos y variados. En cierta forma podríamos decir que es un trabajo de equipo, porque aunque es el doctorando el que desarrolla el trabajo de investigación, las circunstancias y las personas que lo rodean tienen mucho que ver en el resultado final. Considero que a todas esas personas que me han rodeado a lo largo de este tiempo les corresponde una parte del mérito de que haya podido llegar al final de este trabajo. Sin su contribución de forma directa o indirecta, probablemente no estaría escribiendo estas líneas.En primer lugar quisiera agradecer a la Dirección de ainia centro tecnológico, organización en la que desempeño mi actividad profesional, su apoyo y aliento para que pudiera desarrollar este trabajo, particularmente al Dr. Sebastián Subirats y a la Dra. Maria José Peris. Sin su asentimiento y atención a mi propuesta de desarrollar este trabajo hubiera sido imposible abordarlo.En segundo lugar me gustaría agradecer a mis directores de tesis, Dr. Carlos Alberto Devece y Dr. Daniel Palacios su paciencia, su apoyo y sus recomendaciones, las cuales han sido clave para el correcto desarrollo de esta tesis y especialmente a Carlos su dedicación y apoyo en las últimas fases. Ellos me han ayudado a transitar por este camino donde no siempre se ve la luz al final del túnel. Son personas que, además de estar dotados de excelentes cualidades profesionales y académicas, han demostrado grandes cualidades humanas en su relación conmigo. Cuentan con todo mi respeto profesional y cariño personal.Por último, y de una forma especialmente efusiva y emotiva, me gustaría agradecer a mi familia, a mis padres Joaquín y Paquita, a mis hermanos Sergio y Estela, y particularmente a Sonia, mi compañera de camino, su apoyo, su comprensión y su cariño. Todos ellos saben la variedad de estados de ánimo de distinta naturaleza que he pasado a lo largo de este periodo y me han soportado cuando las dudas me invadían, las fuerzas desfallecían o el poco tiempo libre que tenía lo dedicaba a desarrollar este trabajo. A todos ellos quiero agradecerles de corazón su paciencia, reconocer su contribución y pedirles disculpas por esos momentos.Ellos saben lo mucho que les quiero. Utilización de las Tecnologías de la Información como soporte a la estrategia competitiva y su impacto en el desempeño empresarialPág. 3 de 329 ÍNDICE DE CONTENIDOS Utilización de las Tecnologías de la Información como soporte a la estrategia competitiva y su impacto en el desempeño empresarialPág. 4 de 329 .4.1. Recurso............................................................................................................................... 58 1.4 ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS Utilización de las Tecnologías de la Información como soporte a la estrategia competitiva y su impacto en el desempeño empresarialPág. 16 de 329 Desde la perspectiva académica, la investigación de los efectos de la utilización de lasTecnol...

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Integrating Information Technology into Marketing Practice – The IT Reality of Contemporary Marketing Practice

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Key service innovation drivers in the tourism sector: empirical evidence and managerial implications

Key service innovation drivers in the tourism sector: empirical evidence and managerial implications

Managing the Innovative Deployment of Information and Communication Technologies (ICTs) for Global Service Organisations

Utilización De Las Tecnologías De La Información Como Soporte a La Estrategia Competitiva Y Su Impacto en El Desempeño Empresarial

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