Instagram’dan Alışveriş Yapan Tüketicilerin Satın Alma Davranışları: Keşifsel Bir Çalışma

Abstract

ÖzTeknolojinin gelişmesi, tüketicilerin satın alma davranışlarında değişikliklerin yaşanmasına neden olmuştur. Tüketiciler, diğer geleneksel mecraların yanı sıra, internet ve sosyal medya gibi mecralardan da alışveriş yapmaya başlamışlardır. Bu yeni mecralardan birisi de Instagram' dır. Instagram, birçok tü-ketici için yeni bir mecra olmasına rağmen, Instagram' dan alışveriş yapan tüketicilerin sayısı gün geç-tikçe artmaktadır. Bu nedenle, bu araştırmanın amacı, Instagram' dan alışveriş yapan tüketicilerin profillerini ve satın alma davranışlarını ortaya çıkartmaktır. Araştırmada, nitel araştırma yöntemlerinden biri olan derinlemesine görüşme yöntemi kullanılmıştır. Adana' da oturan 22 katılımcı ile derinlemesine görüşmeler yapılmıştır. Bu katılımcılara, kartopu örneklem yöntemi vasıtasıyla ulaşılmıştır. Araş-tırma sonuçlarına göre, Instagram' dan alışveriş yapan tüketicilerin büyük çoğunluğu kadındır. Katı-lımcıların yarısı 2 yıldır Instagram hesabına sahiptir ve gün içerisinde 10-15 defa Instagram hesabına bakmaktadırlar. Katılımcıların hepsi öncelikle, işletme ve işletmenin ürünleri hakkında bilgi sahibi olmak için hesapları takip etmekte ve genellikle Instagram' dan kıyafet, ayakkabı, takı ve saat almaktadırlar. Katılımcılar sırasıyla kapıda ödeme kolaylığı, ürün çeşitliliği, fiyatının uygun olması gibi özel-liklerinden dolayı Instagram' dan alışveriş yapmayı tercih etmektedirler. Katılımcıların yaklaşık yarısı ürünün altında fiyatının yazmasını istemektedir. AbstractThe development of technology has caused changes in consumers' buying behaviours. The consumers have also started shopping from channels such as the Internet and social media besides other traditional channels. The Instagram is one of these new channels. Although the Instagram is a new channel for many consumers, The number of consumers shopping from the Instagram has increased everyday. Therefore, the aim of this research is to determine the buying behaviors of consumer's from Instagram. The in depth interview method, which is one of the qualitative research methods , was used. In depth interviews were conducted with 22 participants living in Adana. These participants were reached out by the snowball sampling method. According to the research results, a great majority of consumers shopping from the Instagram are females. Half the participants have had the Instagram accounts for two years and they look at their Instagram accounts 10-15 times during the day. All the participants follow the Instagram accounts to have information about the businesses and their products and they usually buy clothes, shoes, jewellry and watches. The participants prefer shopping from the Instagram due to features such as ease of payment at the door, the products range and reasonable prices. About half the participants want the prices be shown under the product pictures.

Factors Building Consumer Trust in Instagram Stores and the Influence of Trust in Instagram Stores on Purchasing Intention

“…Many studies have revealed the effectiveness of visuality and design in e-commerce and social commerce websites in forming trust (Li & Yeh, 2010;Harris & Goode, 2010;Ayazlar & Yüksel, 2012). The same can be suggested for Instagram stores (Wallsbeck & Johansson, 2014;Özeltürkay et al, 2017;Rafinda, Suroso & Purwaningtyas, 2018;Yılmazsoy, 2019). Özeltürkay et al (2017) found that "realistic product images" were among the expectations of consumers from a business.…”

“…The fact that Instagram is free for use and allows businesses to reach a wider community has prompted individuals and businesses to create pages where they promote and sell their products (Bohra & Bishnoi, 2016;Özeltürkay, Bozyiğit, & Gülmez, 2017), introducing virtual and social Instagram stores. Individuals and businesses aiming to make sales create free accounts, upload images of their products, write detailed descriptions and explanations below, and try to persuade consumers to buy their products.…”

“…Instagram is one of the social media platforms with the greatest number of virtual social stores (Bohra & Bishnoi, 2016;Özeltürkay, Bozyiğit, & Gülmez, 2017). As of June 2018, there were more than one billion active Instagram users worldwide (Statista, 2018), making it one of the largest global markets.…”

Perceptions and Attitudes of Rize Travel Agencies Towards Social Media Marketing

“…Diğer taraftan tüketiciler, üreticileri daha doğru bir ifade ile hizmet ifa eden (turizm) işletmelerini de takibe almaktadırlar. Tüketicilerin sosyal medya platformlarından işletmeleri takip etme nedenleri arasında ise; sunulan hizmet ile işletme hakkında bilgi sağlamak, indirim ve promosyonları takip etmek ve diğer tüketicilerin değerlendirmelerini incelemek gibi amaçlar yer almaktadır (Yanar ve Yılmaz, 2017;Özeltürkay, Bozyiğit ve Gülmez 2017, Demirci Orel ve Arık, 2019). İşletmeler ise sosyal medya araçları sayesinde küresel ölçekte ürünlerini pazarlama fırsatı yakalayabilmekte, marka bilinirliği ve imajın geliştirilmesi için avantajlar sağlayabilmektedir (Karaahmet ve Aydın, 2017).…”