Inovação em serviços e desempenho organizacional : estudo de empresas graduadas pela Incubadora de Base Tecnológica da Universidade de Brasília

Abstract

A realização deste estudo não teria sido possível sem o apoio e incentivo de todas as pessoas que direta ou indiretamente estiveram envolvidas nessa jornada.Primeiramente, agradeço a Deus por possibilitar essa caminhada de aprendizado e evolução contínua.À Fernanda, minha esposa, cujo apoio foi fundamental em todos os momentos e sempre me deu forças para continuar e superar cada obstáculo.Aos meus pais, Nelson e Elisabete, por tudo que sou, e ao meu irmão, Gabriel, inspiração para ingresso nessa jornada, sendo referência e exemplo de determinação.À minha orientadora, Professora Cristina, pelas valiosas contribuições para o processo de construção e reconstrução deste trabalho.Às Professoras Eda e Sonia, por participarem da banca examinadora, com críticas e sugestões fundamentais para o aperfeiçoamento do estudo.Aos companheiros de turma do MPA/2013, em especial, ao amigo Carlos Lustosa da Costa, por todo incentivo e força nos momentos de dificuldade.Aos colegas do Grupo de Pesquisa de Cultura, Inovação, Internacionalização e Empreendedorismo (CULTI/UnB), por me receberem e por me apoiarem nessa jornada.Aos colegas da PRC/UnB, em especial a chefe Ana Cristina, cujo apoio institucional e pessoal foi essencial para a conclusão desta dissertação.Aos colaboradores da Incubadora de Base Tecnológica da Universidade de Brasília, em especial, ao Alyson, pela colaboração no acesso a informações sobre as empresas graduadas.Aos gestores das empresas entrevistadas, pela disponibilidade e pelas informações fornecidas.Por fim, aos meus amigos e à minha família por toda força, apoio e compreensão no decorrer dessa caminhada, impossível citar todos nesta página de agradecimentos. RESUMOEsta pesquisa está inserida no âmbito das relações entre governo, universidades e empresas, cujo principal marco regulatório é a Lei 10.973/2004, conhecida como Lei de Inovação, a qual dispõe sobre incentivos à inovação e à pesquisa científica e tecnológica no Brasil, bem como estimula a construção de ambientes especializados e cooperativos de inovação, onde estão inseridas as incubadoras universitárias de empresas. Este trabalho utilizou os conceitos relacionados à incubação de empresas, inovação em serviços e desempenho organizacional, para composição do referencial teórico, e teve como objetivo geral identificar a influência da inovação em serviços no desempenho organizacional de empresas graduadas pela Incubadora de Base Tecnológica da Universidade de Brasília (IBT/UnB). Trata-se de uma pesquisa de natureza empírica, descritiva, transversal e de abordagem qualitativa, onde se buscou captar e descrever em profundidade a percepção dos gestores quanto aos construtos pesquisados, dentro do intervalo temporal de análise proposto (2010 a 2014). A partir dos dados coletados por meio da realização de entrevistas com empresários selecionados e da aplicação de técnicas de análise de conteúdo foi possível identificar dois grupos de empresas, as quais foram classificadas quanto à presença ou ausência de características de inovação em serviços no período de...

Texto para Discussão 2968

“…Em geral, eles ressaltam as características, as dificuldades e os principais significados relacionados ao trabalho das incubadoras. Nesse sentido, destacam-se questões que abordam: as formas de articulação entre as ITCPs e os empreendimentos incubados (Aires, 2019;Neves, 2006;Ruwer, 2011); particularidades entre incubadoras universitárias de empresas e de cooperativas (Oliveira, 2003;Sakita, 2015); o processo de construção sociotécnica do projeto de ITCP (Fonseca, 2019); o sentido do trabalho e o papel das incubadoras como espaço de discussão, negociação e de práticas coletivas (Arruda, 2021;Pisicchio, 2014); o papel das ITCPs no fomento de incubadoras públicas (Continuação) TEXTO para DISCUSSÃO 22 2 9 6 8 municipais (Ferreira, 2018); os arranjos interorganizacionais para atuação em rede das ITCPs (Oliveira, 2006); condições estruturais favorecedoras e desafiadoras de uma incubação (Bellissimo, 2016;Oliveira, 2017); avaliação da atividade de incubação no âmbito do Proninc (Carlos, 2019); e questões que influenciam e interferem na gestão estratégia das ITCPs (Moraes, 2018).…”