Inovação Em Serviços: Análise Do Caso De Uma Empresa De Médio Porte No Nordeste Brasileiro

Abstract

Este artigo procurou caracterizar o processo de inovação em uma empresa de médio porte de serviço, no Nordeste brasileiro, identificando, a partir dessa análise, a existência de fatores internos favoráveis à inovação, as possíveis barreiras à atividade inovativa, e o tipo de inovação implementado. Após uma revisão teórica sobre a inovação em serviços, os fatores favoráveis à inovação e suas barreiras, os autores realizaram um estudo exploratório, qualitativo, utilizando o método de estudo de caso. A pesquisa foi realizada numa empresa de médio porte de instalações industriais, situada no município de Fortaleza, Estado do Ceará, Brasil. Nos resultados, constatouse a predominância da inovação organizacional. Como principais barreiras à atividade inovativa, identificou-se: 1) questões de natureza sistêmica: falta de um processo de inovação sistemático, inexistência da análise de cenários, perdas de possibilidades de parcerias com outras empresas e instituições de pesquisa, e dificuldade para captação de clientes; 2) gestão de pessoas: falta de reconhecimento do fator humano no processo de inovação, uma vez que a cultura organizacional não está voltada para a inovação; perda de pessoal qualificado. Como fatores internos favoráveis à inovação foram identificados: apoio da alta administração, estrutura organizacional simples e flexível, espaço de trabalho favorável ao clima criativo, competência técnica dos colaboradores, processos de seleção alinhados ao fomento de criatividade, capacidade de aprender e diversidade de perfis, e existência de mecanismos formais e informais para fomentar o aprendizado com clientes e fornecedores. A cultura da inovação não está consolidada, mas está em vias de ser implementada, pois a empresa está ligada a uma associação de desenvolvimento da inovação (GESTINNO). Palavras-chave: Inovação organizacional; fatores facilitadores da inovação; barreiras à inovação.

Statistical process control in self compensating emitters using water at different saline concentrations

“…Author(s) agree that this article remain permanently open access under the terms of the Creative Commons Attribution License 4.0 International License inherent in any product or process (Saldanha et al, 2013;Ide et al, 2009;Roldan et al, 2013). It is also important to point out that, regardless of the process, it will hardly be the null variability.…”

Evaluation of Self Compensating Emitters Irrigating With Saline Water: Part Ii: Process Capability Index

“…GONÇALEZ & WERNER (2009) stated that the process capability index constitutes a tool able to diagnose if the irrigation system is able to keep it under control. Thus, to evaluate the process capability, it can be used the potential capacity index of the process (Cp), which considers that it is centered on the nominal value specification, under control and has close to normal distribution (ROLDAN et al 2013).…”