Innovation Strategy the Development of Competitifeness of Eco-Based Coastal Tourism Destination, Management Organization and Quality of Services

Abstract

This study aims to identify the condition of internal factors, external factors and the formulation of innovation strategies for the development of competitiveness of eco-based coastal tourism destinations, management organizations and service quality. This type of research is qualitative research. Methods of data collection using methods of observation, documentation and interviews. Respondents are determined purposively based on the purpose of this research. Data analysis techniques used are Internal Factor Analysis Strategic (IFAS), External Factor Analysis Strategic (EFAS) and SWOT matrix model. The results of this study indicate that the internal factor condition consists of strengths showing that natural conditions white sandy beaches, calm blue water and strong community support. Desa Pakraman organization and management are given full authority and responsibility to manage this coastal tourist destination. The weakness is the low entrepreneurial spirit and the quality of local human resources, as well as the preservation of the environment. External factors indicate that opportunities are based on the economic aspect of improving entrepreneurship and empowering local entrepreneurs to own and manage businesses, and strong synergy among stakeholders. Threats to coastal tourism destinations are land tenure by investors, regional carrying capacity, exploitation and environmental pollution. The main strategies for developing coastal tourism destinations through Growth Inovation Strategy are formulated through innovation and infrastructure innovation strategies, organizational innovation and management strategies and innovative service quality strategies.

Estrategia e innovación en atractivos turísticos

“…Respecto a la estrategia corporativa, González y Martínez (2014) afirman que esta se debe aplicar en los procesos de innovación. Por su parte, Udiyana et al (2018) reconocen la innovación de infraestructura como una de las principales estrategias de crecimiento de los destinos turísticos, mientras que Robayo y Moros (2019) recalcan la necesidad de desarrollar una estrategia empresarial que fomente una cultura innovadora. Particularmente en el sector turístico, se encontró que las prácticas coherentes con la estrategia empresarial contribuyen a la identificación de capacidades y competencias que optimizan el rendimiento y la innovación en la prestación de servicios turísticos (López et al, 2018).…”

“…Por el contrario, establecimientos como el Parque del Café y el Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria (Panaca) desarrollan actividades de innovación que se derivan de procesos estratégicos estructurados y, por consiguiente, han desarrollado ventajas competitivas. De esta forma, se evidencia concordancia con lo planteado por Chen y Chiu (2018) al encontrar relaciones positivas entre la estrategia de innovación y la ventaja competitiva.SegúnUdiyana et al (2018), las principales estrategias para el desarrollo de la competitividad de destinos turísticos son de crecimiento, especialmente en la innovación en infraestructura, en gestión organizacional y en calidad y servicio. En este sentido, a pesar de que la mayoría de los atractivos expresan su orientación hacia el crecimiento, este se refleja, en especial, en la calidad y el servicio, pero no se evidencia en esfuerzos significativos de innovación.En lo relacionado con los recursos, los atractivos turísticos reconocen como estratégicos las instalaciones físicas, la experiencia y la trayectoria en el mercado; en cuanto a las capacidades, identifican como capacidad distintiva el talento humano.…”