Information technology outsourcing in financial services

González, Reyes; Llopis, Juan; Gascó, José L.

doi:10.1080/02642069.2013.719888

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“…O outsourcing de serviços de SI é atualmente visto pelas organizações como fundamental para a transformação dos seus negócios, com os fornecedores a focarem a sua oferta ao nível da capacidade de inovação e associação a práticas sofisticadas de Business Process Outsourcing [Gonzalez et al 2013].…”

Section: ª Conferência Da Associação Portuguesa De Sistemas De Infounclassified

“…As motivações técnicas são também reconhecidas, dado que os fornecedores possuem competências técnicas e tecnológicas que uma organização pode não ter, oferecendo acesso a novas tecnologias, a ferramentas e a técnicas melhoradas [Gonzalez et al 2013;Varajão et al 2006]. …”

Section: Serviços De Sistemas De Informaçãounclassified

“…quando a função interna de SI é percebida como ineficiente, ineficaz ou tecnicamente incompetente; O otimismo presente na literatura e imprensa relativamente aos resultados do outsourcing é outro fator motivador importante, bem como as pressões colocadas por stakeholders e o efeito "moda", ou seja, a vontade de seguir a tendência de adoção evidenciadas pelos pares [Varajão 2002;Dibbern et al 2012;Gonzalez et al 2013]. …”

Section: Serviços De Sistemas De Informaçãounclassified

“… Ficar preso aos fornecedores, quando há um mercado dinâmico -devido a contratos de longa duração que podem condicionar a empresa na sua ação; Aquando do processo de celebração de um contrato de outsourcing existem ainda outros aspetos a considerar, nomeadamente a definição de objetivos e a duração do contrato [Gonzalez et al 2013]. …”

Section: Riscosunclassified

“…Uma maior concentração na atividade principal, possibilita a otimização da organização, melhorando o seu desempenho e proporcionando um melhor atendimento aos clientes [Gonzalez et al 2013].…”

Section: Introductionunclassified

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Outsourcing of Information Systems Services in Banking in Portugal

Pereira

Varajão

Amaral

et al. 2015

Atas Da 15ª Conferência Da Associação Portuguesa De Sistemas De Informação

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ResumoAo longo das últimas décadas a função sistemas de informação (SI) evoluiu e tornou-se verdadeiramente fundamental no seio das organizações. Apesar de esta evidência, nem sempre as organizações dispõem dos recursos internos e do know-how necessário para a desenvolver. O outsourcing de serviços de SI tem vindo a apresentar-se como uma alternativa e opção estratégica no contexto da gestão desta função em muitas organizações e em vários setores de atividade. Desenvolver uma melhor compreensão sobre as principais práticas de outsourcing de serviços de SI no setor da banca, dadas as particularidades que apresenta (por exemplo relativamente aos requisitos de confidencialidade e sigilo), constitui o objetivo central deste trabalho. Para tal, foi realizado um inquérito baseado em questionário com o intuito de caraterizar, entre outros aspetos, os serviços sujeitos a outsourcing, as principais motivações, riscos, barreiras e impactos associados ao outsourcing, bem como aspetos de contratação, relação cliente-fornecedor e satisfação. Os principais resultados obtidos são apresentados neste artigo.Palavras chave: Outsourcing, sistemas de informação, motivações, riscos, entidades bancárias. Abstract Over the last decades the role of information systems (IS) has evolved and has become truly important within organizations. Despite this evidence, not all organizations have the internal resources and know-how required to develop it. The outsourcing of IS services have been presented as an alternative and strategic option in the management of this function in many organizations

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Section: ª Conferência Da Associação Portuguesa De Sistemas De Infounclassified

Section: Serviços De Sistemas De Informaçãounclassified

Section: Riscosunclassified

Section: Introductionunclassified

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Amaral

et al. 2015

Atas Da 15ª Conferência Da Associação Portuguesa De Sistemas De Informação

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Transformation in the Dutch Non-life B2C Insurance Sector: Sourcing Implications

Beulen

Vollebergh²

2014

Governing Sourcing Relationships. A Collection of Studies at the Country, Sector and Firm Level

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Clear, conspicuous, and improving

Lee¹

2017

IJBM

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Purpose The economic downturn and financial meltdown in the changing retirement savings and pension landscape in the US placed individual investors and financial companies at risk. Recognizing the need for more financial literacy among investors, the US financial services companies for retirement plans and investment options (i.e. the retirement financial services providers (RFSPs)) have stepped up consumer marketing, particularly through creation of corporate websites. Seeing their potential for increasing literacy and aiding consumer financial decisions, a majority of RFSPs are promoting websites and a large number of consumers use them. With this backdrop, the purpose of this paper is to examine the use of these websites and their conformity to existing regulations regarding design and structure. Design/methodology/approach The present study used a quantitative content analysis to examine the types of disclosure information presented on the corporate websites of RFSPs during 2013-2015. It also examined the adherence to the Federal Trade Commission’s (FTC) clear and conspicuous standards (CCS) disclosure guidelines over the three-year period. Finally, this study examined the levels of financial literacy activities employed on 164 RFSPs’ websites over the three-year period. Findings This study shows that RFSPs are increasingly providing disclosure information for target consumers via their websites. Although problems still exist with the presentation of that material in terms of the FTC’s suggestions for prominence, there have been some improvements in compliance with proximity of disclosures. In addition, just under one-fourth of the RFSPs were providing tactics and features on their websites to potentially aid in the creation and maintenance of critical financial literacy and acumen. Practical implications The key point emerging from this analysis is that financial services providers, regulators, advocacy groups, and policymakers should continue to address varying levels of financial literacy activities to promote the deliberation and discussion of the retirement issues and topics across media while facilitating the provision and dissemination of financial information and data in a clear and conspicuous manner. Originality/value This is the first study to explore the content of RFSPs’ websites with regard to disclosure information, adherence to FTC CCS disclosure guidelines, and the use of techniques related to various levels of financial literacy from 2013-2015.

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Information technology outsourcing in financial services

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