Indicadores de calidad de la atención en salud en hospitalización domiciliaria: revisión integradora

Abstract

Objetivo: describir la producción empírica sobre indicadores para evaluar la calidad de la atención en salud otorgada a usuarios de unidades de hospitalización domiciliaria (HD). Materiales y métodos: se realizó una revisión integradora en las bases Pubmed, Web of Science, IBECS, SciELO y Biblioteca Cochrane. El periodo de búsqueda se extendió del año 1990 hasta el 2017. Resultados: se hallaron 10 documentos, de los cuales 6 correspondieron a artículos originales y 4 a revisiones sistemáticas. Sólo en 3 de los 6 artículos originales hallados se mencionaron indicadores relacionados con reingresos hospitalarios no planificados, llamadas telefónicas no planificadas realizadas por los pacientes y/o el equipo de salud de HD, negativa de los pacientes a ser ingresados a HD y errores en la administración de medicamentos. Conclusión: la investigación de la evaluación de la calidad de la atención en salud en HD mediante indicadores ha tenido un escaso desarrollo, especialmente en enfermería. Los indicadores pesquisados han sido desarrollados sólo en algunos países europeos pero sin reportar bases conceptuales claras y sin asegurar la solidez científica y factibilidad de las medidas.

Satisfacción de usuarias externas en la atención gineco-obstétrica, Instituto Hondureño de Seguridad Social, Tegucigalpa, 2016-2017.

“…Estas dimensiones son efectividad, eiciencia, oportunidad, atención centrada en el paciente, equidad y seguridad. 9 En el momento actual cobra gran importancia el tema de la calidad en los servicios de salud, proceso que de una u otra forma se ha venido desarrollando en el Sistema Nacional de Salud y ahora con mayor vigencia pues en varias unidades se está aplicando este modelo. 10,11 La necesidad de mejorar las interacciones de las mujeres con los proveedores de asistencia sanitaria sigue siendo fundamental para garantizar la calidad del servicio.…”

“…The information about care after the medical appointment was perceived as good 82.9% (290), regular 12.3% (43) and bad 4.9% (17). The privacy in the clinic was perceived as good 70.3% (246), regular 21.1% (95) and bad 2.6% (9). In regard to the comfort offered during the appointment, it was perceived as good 82.9% (290), regular 13.7% (48) and bad 3.4% (12).…”

Analysis of Costs Associated with the Use of Personalized Automated Dosing Systems versus Manual Preparation in a Residential Center for the Elderly in Extremadura

“…The model of personalized, integrated pharmaceutical care becomes more relevant in this pandemic context [8][9][10], giving greater importance to the role of the community pharmacist after the act of dispensing medicines, participating in the administration of medicines with tools such as personalised dosage systems (PDS) that allow the medication to be organised using special blister packs, on set days and at set times. SPDs are an aid to pharmaceutical care integrated into the continuity of care for polymedicated patients while ensuring better adherence to the pharmacological treatment of these polymedicated patients and, therefore, saving the health system money by avoiding therapeutic non-compliance and admissions due to medication errors [11][12][13][14].…”

Calidad de atención de los servicios en salud en Latinoamérica y el Caribe

“…En ese contexto, desde los años 80 aproximadamente, la calidad en los servicios de salud ha pasado a ser un tema muy importante, conforme lo señalado por Henao et al (2018) y la salud universal viene abarcando mayores espacios en la formulación de políticas y es tema de debate en vías de formular estrategias que contribuyan a la satisfacción de los usuarios, según Morales et al (2018). En la actualidad, existe un ascendente interés por evaluar y conocer la calidad de atención en instituciones de salud públicas como privadas (Puchi et al 2018). Ello no implica que anteriormente se haya dejado de lado dicha práctica, sino que al día de hoy se evalúa desde una perspectiva más amplia, que incluye la percepción del usuario (Forrellat, 2014).…”