(In)Satisfação dos usuários: duplicação e uso simultâneo na utilização de serviços na Saúde da Família

Abstract

Estudo descritivo-exploratório, visando identificar padrão de utilização de serviços de saúde: duplicação e uso simultâneo em uma Unidade de Referência Distrital (URD)e quatro Unidades de Saúde da Família (USF). Os dados secundários foram coleta-dos em duas etapas: na primeira etapa, foram identificadas as Fichas de Atendimento da Unidade de Referência Distrital, referentes a 15 dias do mês de junho de 2006; na segunda etapa, verificou-se 856 atendimentos, distribuídos entre as USF selecionadas, de usuários que utilizaram a URD. Identificou-se a ocorrência de duplicação na utilização dos serviços de saúde que correspondeu a 0,35% dos usuários atendidos no conjunto dos serviços, e o uso simultâneo, correspondendo a 3,27% dos usuários. A duplicação da utilização de serviços de saúde é considerada indicador indireto para a análise da satisfação do usuário, ou seja, a análise da duplicação da utilização dos serviços pode ser analisada como expressão da insatisfação dos usuários.

The experience of the illness and of the treatment for the person with systemic arterial hypertension: an ethnographic study

“…This search is owed to the fact that the condition constitutes a harm to the totality of existence, as it is not the arterial pressure which is an annoyance -rather, it is the totality of the person which suffers (22) . We observed that for the way of thinking lead them to duplication of use of the health services, as found in another study (23) , for diagnostic confirmation and checking the therapy. The dissatisfaction with the care model offered by the UESF is owed to the fact that they seek a care centered not only in hard technologies, but also in light technologies (24) , for resolving harm caused by becoming ill which is not only functional but, above all, the existential.…”

Survey on the use of health services by adult men: prevalence rates and associated factors

“…The higher proportional use of this service, however, should not be the sole parameter to verify the actual access to public services nor the attendance to the male population's health needs as, according to the literature, it is common for men to enter the health system through specialized care services, due to the worsening of a disease, deriving from a delay to seek care ( 1 ) . In a study developed in Ribeirão Preto, SP, the duplication of services was found, that is, the simultaneous use of primary health care and emergency services for the same end (diagnosis, treatment or rehabilitation), pointing towards the absence of problem-solving care and dissatisfaction among the users ( 14 ) .…”

Os significados da experiência da doença e do tratamento para a pessoa com hipertensão arterial e o contexto do sistema de cuidado à saúde: um estudo etnográfico

“…Essa participação possibilita a construção de alternativas conjuntas -serviços de saúde e usuários -para intervenções mais adequadas aos problemas presentes no cotidiano dos serviços, propiciando avanços no âmbito da produção de cuidados e de gestão dos serviços de saúde e de enfermagem (MISHIMA et al, 2010b).…”