Importância de compostos organossulfurados em sementes de leguminosas e em outros vegetais.

Marquez, Lanfer; Maria, Úrsula

doi:10.11606/t.9.2008.tde-16072008-173003

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“…Para Marquez (2018), os clientes tornaram-se cada vez mais exigentes com relação ao atendimento, principalmente quando se trata do tempo, ou seja, querem um serviço de forma rápida e confortável, e atualmente os setores de prestação de serviço trabalham para promover isso para os clientes e fazer com que eles não sejam forçados a buscar melhorias na concorrência.…”

Section: Introductionunclassified

Aplicação da teoria das filas para avaliação do desempenho e melhoramento do serviço de entrega em uma microempresa de distribuição de água e gás.

Silva¹

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Com a constante mudança no setor de serviços quando se trata de atendimento ao cliente, é necessário um maior aperfeiçoamento e maior investimento na qualidade da prestação do mesmo. Neste cenário, a busca pelo menor tempo e maior eficácia no atendimento, tem feito com que os empresários invistam mais na qualidade do serviço, fazendo com que os clientes se sintam satisfeitos e não sejam forçados a buscarem melhorias na concorrência. Desta forma se torna imprescindível o uso de ferramentas que possam auxiliar este processo. A elaboração deste estudo consiste na utilização das medidas de desempenho do sistema a partir da Teoria das Filas, para visualização da eficiência do sistema quanto ao atendimento em uma distribuidora de Água e Gás. Além disso, foi feita a aplicação das ferramentas de Gestão da Qualidade, tais como, Gráfico de Pareto, Diagrama de Ishikawa e Plano de Ação 5W2H. Todas estas aplicações a fim de analisar, mensurar e elaborar plano de ações para as falhas decorrentes do serviço de entrega, que estariam ocasionando longos tempos de atendimento e consequentemente a insatisfação dos clientes. A aplicação das Medidas de Desempenho e das Ferramentas da Qualidade apresentou eficiência, pois se fez possível à identificação dos problemas na realização das entregas, dessa maneira foi plausível a elaboração de um plano de ação, visando melhorias para todo o processo de atendimento oferecido pela empresa.

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