Importance-Performance Analysis: Upaya Peningkatan Kualitas Layanan

Abstract

Kualitas layanan jasa meskipun tidak berwujud, tetap menjadi hal yang krusial, sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis angka indeks kepuasan mahasiswa serta atribut yang perlu ditindaklanjuti dalam upaya meningkatkan kualitas jasa layanan. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 337 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Maria Kudus yang masih aktif. Metode yang digunakan dengan pendekatan Importance-Performance Analysis. Hasil Penelitian ini membuktikan bahwa mahasiswa telah merasakan puas atas layanan yang telah diberikan.