Implementierung der Balanced Scorecard

Wiese, Jens

doi:10.1007/978-3-322-90889-6

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“…Auftragsabwicklung beginnt mit dem Eingang einer Bestellung und schließt mit der Lieferung des Produktes bzw. Klingebiel 1999, Gleich 2001, Wiese 2000, Kudernatsch 2001, Grüning 2002, Neely 2002, Schomann 2001, Kalmring 2004, Piser 2004, Krause 2006, Schreyer 2007, Entchelmeier 2008). Damit endet der Leistungserstellungsprozess indes noch nicht: Gerade im Rahmen einer Kundenbindungs Strategie spielt auch der "After Sales Service" für die Erlangung von Wettbewerbsvorteilen eine wichtige Rolle.…”

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Performance Measurement

Gladen¹

2014

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