Implementation of incident management for data services using ITIL V3 in telecommunication operator company

Nugraha, Akbar; Legowo, Nilo

doi:10.1109/comcom.2017.8167093

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“…USA [43] 2017 ITIL 20 engineers from an industrial company's technical staff, belonging to four plants, 10 external support engineers and 5 projects. Ecuador [44] 2017 ITIL Company in the telecommunications business, providing data services. Indonesia [45] 2017 Scrum Insurance company with end-users in several countries.…”

Section: Fig3 -Location Of Companies Referenced In the Studiesmentioning

confidence: 99%

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Metrics for Performance Improvement in Organisations Using Scrum, ITIL and CMMI

Bayona-Oré

Hostos

2022

Wseas Transactions on Electronics

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It is very important to understand the metrics that are applied within IT processes in today’s industry, why they are important, and in what types of companies they are used. This article presents the results of a systematic literature review of some of the most widely used metrics exposed in the literature, referring to Scrum, ITIL and CMMi practices. The objective is to determine the scientific progress in this field and to identify the candidate metrics that can be used later in a metrics integration model, designed to help monitor IT services to improving the performance of organisations that use Scrum, CMMi and ITIL. The exploratory search found 1,196 articles, of which 198 were reviewed, from which 31 were finally chosen. From these, a total of 297 metrics were identified, of which 112 (38%) are for Scrum, 98 metrics (33%) are for ITIL, and 87 (29%) are for CMMi. Most of these metrics are used in European companies.

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Section: Fig3 -Location Of Companies Referenced In the Studiesmentioning

confidence: 99%

“…Regarding incident management, Nugraha and Legowo [44] evaluate such processes in a telecommunications corporation, obtaining four metrics that allow for reviewing incident management factors, in addition to observations of the processes for improvement purposes.…”

Section: Itilmentioning

confidence: 99%

Metrics for Performance Improvement in Organisations Using Scrum, ITIL and CMMI

Bayona-Oré

Hostos

2022

Wseas Transactions on Electronics

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“…Es primordial entender el ciclo de vida de los servicios de TI y su integración con la gestión de servicios, comprendiendo las necesidades del cliente, instaurando los niveles de calidad de servicio, evaluando la capacidad de TI, valorando los recursos de TI, evaluando el servicio y fijando procedimientos para la mejora continua (Lisanti et al, 2018;Nugraha & Legowo, 2017).…”

Section: Mejora Continua Del Serviciounclassified

Implementación de ITIL versión 3 en las organizaciones: Razones del éxito y fracaso

Casanova

2021

rcsi

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La implementación de un marco de trabajo como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información en las organizaciones es fundamental para una buena gestión de servicios de las tecnologías de la información. El objetivo de esta revisión fue explorar y mostrar cuáles son las razones del éxito o fracaso de una implementación ITIL versión 3. Se empleó la metodología de revisión sistemática de la literatura para la búsqueda y clasificación de estudios confiables y de calidad relacionados con el objetivo. La investigación permitió identificar 12 razones tanto de éxito como de fracaso, las cuales están relacionadas con el factor humano y la organización. Finalmente se concluyó que el éxito gira en torno al compromiso, actitud y aptitud tanto de la alta gerencia como de todas las personas involucradas en el proyecto, además de la comunicación fluida y buen clima laboral entre estas, asimismo, el fracaso se debe principalmente a la deficiente determinación de los objetivos y alineación estratégica del proyecto.

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