Implementasi Total Quality Management dalam Pengelolaan Wakaf di Dompet Dhuafa

Abstract

PendahuluanWakaf merupakan salah satu sumber kekuatan ekonomi umat Islam yang kini cukup mendapat perhatian dari pelbagai kalangan. Dulu, wakaf identik dengan sebidang tanah untuk bangunan masjid, madrasah, pesantren, lokasi pemakaman, atau fasilitas umum sebagaimana diungkap Uswatun Abstract: The Implementation of Total Quality Management in Waqf Management of the Dompet Dhuafa. This article raises issues about the total quality management (TQM) in waqf management. TQM is a major issue in management, especially for large companies, in a framework to increase the quality of product output and to satisfy customers. TQM nowadays is not only adopted by profit oriented companies but also non-profit institutions. For example, the Dompet Dhuafa has achieved Quality Management System ISO 9001:2008 certification. This article concludes that the implementation of TQM in waqf management of the Dompet Dhuafa is relatively advanced since it gives serious attention to customers, both external dan internal. Similarly with process improvement and total involvement, Dompet Duafa points to enthusiasm of planned and structured improvement as well as involving all elements of the organization comprehensively.Keywords: waqf, total quality management, waqf management Abstrak: Implementasi Total Quality Management dalam Pengelolaan Wakaf di Dompet Dhuafa. Tulisan ini mengangkat isu tentang total quality management (TQM) dalam pengelolaan wakaf. TQM merupakan salah satu terobosan manajemen yang umumnya dilakukan oleh perusahaan besar dalam rangka meningkatkan kualitas produk yang pada muaranya dapat memuaskan konsumen. TQM tidak hanya diadopsi oleh lembaga-lembaga yang berorientasi pada keuntungan material (profit oriented) namun juga lembaga-lembaga yang berbasis non profit (non-profit oriented). Salah satunya adalah Dompet Dhuafa yang telah berhasil meraih sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. Tulisan ini menyimpulkan bahwa Implementasi nilai TQM dalam pengelolaan wakaf di Dompet Dhuafa dapat dikatakan relatif maju karena perhatian lembaga ini kepada pelanggan, baik eksternal maupun internal, cukup bagus. Begitu pula dalam hal perbaikan proses dan keterlibatan total, Dompet Dhuafa menunjukkan semangat perbaikan yang terencana dan terstruktur serta melibatkan semua elemen organisasi secara komprehensif.Kata Kunci: wakaf, total quality management, manajemen wakaf

Optimalisasi Kinerja Lembaga Amil Zakat Melalui Standar Mutu Iso 9001

“…Slamet (2016) menjelaskan bahwa penerapan ISO 9001:2015 dalam lembaga Zakat adalah dengan cara menerapkan SOP di masingmasing proses manajemennya yang meliputi SOP dalam manajemen penghimpunan, pendayagunaan serta penyaluran dana kepada masyarakat. Adapun penerapan manajemen mutu melalui ISO 9001 adalah guna menghasilkan kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah Muzakki dan Mustahik secara berkelanjutan (Hasan, 2012). Penerapan ISO 9001 memiliki hubungan dengan keselarasan nilai-nilai keislaman yang disampaikan oleh pakar bahwa pembelakaran islam secara relijius mampu mendorong kemudahan dalam pengimplementasian ISO 9001 (Tabassum, 2011).…”