Implementasi Metode Servqual Dan Saw Untuk Analisa Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan Poli Rawat Jalan

Putro, Sigit Susanto; Rahmanita, Eza; Isnaniyah, R Siti

doi:10.31504/komunika.v6i2.1119

Cited by 5 publications

(6 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Metode yang bisa digunakan untuk merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan yaitu metode service quality dengan 5 dimensi yaitu tangile (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) [3]. Kekurangan pada metode service quality yaitu tidak bisa menentukan prioritas perbaikan pada dimensi kualitas pelayanan secara langsung, oleh karena itu diperlukan metode sistem pendukung sebagai alat penghitung bobot dan prioritas [4]. Metode yang tepat untuk dijadikan sebagai sistem pendukung yaitu Analytical Hierarchy Process (AHP) karena bisa menentukan prioritas perbaikan berdasarkan ranking atau bobot dimulai dari nilai yang paling tinggi hingga terendah [5].…”

Section: Pendahuluanunclassified

Perancangan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality Dan Analytical Hierarchy Process (Ahp) Di Toko Rizquna

Munif Musthofa

2022

JITIN

View full text Add to dashboard Cite

Toko Rizquna di Panjer merupakan usaha retail yang menjual kebutuhan pokok dan kebutuhan rumah tangga. Kualitas layanan menjadi faktor penting bagi Toko Rizquna untuk meningkatkan pasar dan membangun citra perusahaan. Berdasarkan informasi dari kepala toko terjadi penurunan pengunjung yang signifikan pada 4 bulan terakhir tahun 2021 menjadi 10.000 pengunjung, faktor penyebabnya adalah kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Service Quality dan Analytical Hierarchy Process (AHP). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas layanan dan meningkatkan strategi desain pada Toko Rizquna. Hasil analisis deskriptif mengidentifikasi permasalahan pada sepuluh variabel, antara lain produk mudah ditemukan 3.08, area parkir luas 3.36, karyawan teliti dalam melayani pelanggan 3.00, karyawan cepat dan tepat melayani pelanggan 3.36, harga produk terjangkau 3.18, karyawan tanggap memberi penjelasan pada pelanggan 3.08, karyawan murah senyum 3.17, tempat parkir aman 3.16, karyawan penuh perhatian 3.37 dan karyawan ramah kepada pelanggan 3.36. Hasil analisis menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) proses perbaikan sesuai dengan ranking dimulai dari nilai yang tertinggi yaitu memperbarui label jenis barang dan harga dengan bobot 0.374 dan yang terakhir yaitu meningkatkan menambah tukang parkir dengan bobot 0.063.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Perancangan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality Dan Analytical Hierarchy Process (Ahp) Di Toko Rizquna

Munif Musthofa

2022

JITIN

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…DSS biasanya dibangun untuk mendukung solusi atau suatu masalah atau untuk mengevaluasi suatu peluang. DSS tidak dimaksukan untuk mengotomatisasikan pengambilan keputusan, tetapi memberikan perangkat interaktif yang memungkinkan pengambilan keputusan untuk melakukan berbagai analisis menggunakan model-model yang tersedia [7]. Keputusan semiterstruktur adalah keputusan yang mempunyai sifat yakni sebagian keputusan dapat ditangani oleh komputer dan yang lain tetap harus dilakukan oleh pengambil keputusan [8].…”

Section: Tinjauan Pustakaunclassified

Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Pelanggan Terbaik Pada Pizza Oei-Oei Medan Menggunakan Metode SAW

Yusuf

Fahmi

2021

JNKTI

View full text Add to dashboard Cite

The management of Pizza Oei-Oei Medan does not yet have a standard system in determining the best customer.m So far, this has been done randomly and without a structure in determining the best customer. Not fair to other customers. It takes a decision support system to determine the best customers who can make decisions from various alternatives and existing criteria in determining the best customers fairly. The method used is SAW (Simple Additive Weighting). SAW is a method that can determine the weight value for each attribute, then proceed with a ranking process that will select the best alternative from a number of alternatives. SAW method can be implemented to find out the best customers based on the criteria and weights that are determined correctly. This research is to determine the best customers at Pizza Oei-Oei Medan. The system is built with Visual Basic Studio programming language with Microsoft Access database.

show abstract

“…Pupuk Kalimantan Timur bertujuan untuk memastikan pengisian data kuesioner dan kembalinya data hasil survey kepuasan pelanggan sebagai bahan dalam evaluasi perusahaan dalam peningkatan kinerja perusahaan, hasil dari penelitian yang dilakukan penerapan teknologi informasi berbasis website memberikan kemudahan dalam proses survey audit kepuasan pelanggan dan hasil dari survey dapat dikumpulkan dengan waktu yang singkat dengan membutuhkan sedikit tenaga. Penelitian [21] Penerapan teknologi informasi dalam proses audit kepuasan pelanggan yang diterapkan pada RSUD Syarifah Ambani Ratu Ebu Bangkalan yang dengan menerapkan metode servqual serta perhitungan pendukung keputusan simple addictive weighting membantu perusahaan dalam pengelolaan data hasil survey dan memberikan informasi kepada rumah sakit terkait dengan tingkat kinerja pelayanan rumah sakit secara mudah serta rekomendasi tindakan perbaikan yang harus dilakukan pada beberapa poli yang dimiliki oleh rumah sakit, penerapan teknologi informasi dalam proses audit memberikan kemudahan dalam proses pengumpulan dan pengolahan data serta proses analisa sehingga dapat mengemat waktu dan biaya untuk menghasilkan inforamasi dan rekomendasi perbaikan kinerja perusahaan.…”

Section: A Penerapan Sistem Dan Metode Dalam Audit Kepuasanunclassified

Literature Review Penerapan Teknologi Informasi dan Metode Pengukuran Pada Audit Kepuasan Pelanggan

Soleman¹,

Sudarma²,

Pramaita³

2021

JTE

View full text Add to dashboard Cite

Loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam keberlangsungan suatu usaha, untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, perusahaan dituntut untuk memahami tingkat kepuasan pelanggan dan keluhan yang timbul dalam proses pemberian layanan, penyebaran kuesioner secara manual akan menghambat perusahaan untuk memperoleh hasil pengukuran kepuasan pelanggan secara cepat dan akurat, perkembangan teknologi informasi yang semakin cepat diharapkan mampu untuk membantu perusahaan dalam proses audit kepuasan pelanggan, baik dari proses penyebaran kuesioner dan pengolahan data hasil pengukuran kepuasan pelanggan, hasil dari studi literature diketahui bahwa penerapan teknologi informasi yang dikombinasikan dengan metode dalam audit kepuasan pelanggan dapat membantu perusahaan dalam memperoleh informasi terkait dengan hasil pengukuran kepuasan pelanggan secara cepat dan kemudahan dalam akses, sehingga pemangku kepentingan pada perusahaan dapat mengambil tindakan perbaikan untuk mengatasi keluhan pelanggan dan peningkatan perbaikan kinerja sesuai pada tingkat kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diperoleh 95% teknologi berbasis website masih banyak digunakan dalam proses audit kepuasan pelanggan dan 34% metode CSI merupakan metode yang paling sering diterapkan untuk pengukuran kepuasan pelanggan.

show abstract

Implementasi Metode Servqual Dan Saw Untuk Analisa Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan Poli Rawat Jalan

Cited by 5 publications

References 0 publications

Perancangan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality Dan Analytical Hierarchy Process (Ahp) Di Toko Rizquna

Perancangan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality Dan Analytical Hierarchy Process (Ahp) Di Toko Rizquna

Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Pelanggan Terbaik Pada Pizza Oei-Oei Medan Menggunakan Metode SAW

Literature Review Penerapan Teknologi Informasi dan Metode Pengukuran Pada Audit Kepuasan Pelanggan

Contact Info

Product

Resources

About