Implementasi Chatbot Telegram untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Jaringan Internet Pada Layanan ICONNET Menggunakan Penerapan Metode Action Research (AR)

Abstract

Studi ini berfokus pada penerapan chatbot Telegram di ICONNET, penyedia layanan internet terkemuka, untuk meningkatkan kualitas layanan jaringannya. Menggunakan metodologi Action Research (AR), penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan efisiensi operasional melalui siklus iteratif perencanaan, implementasi, evaluasi, dan refleksi. Tinjauan literatur menyoroti potensi teknologi chatbot di berbagai sektor layanan, menekankan kemampuannya untuk mengurangi waktu respons, meningkatkan layanan pelanggan, dan merampingkan operasi. Namun, penelitian terbatas secara khusus mengeksplorasi implementasi chatbot pada platform Telegram dalam konteks layanan jaringan internet. Melalui keterlibatan pemangku kepentingan secara aktif, termasuk pengguna layanan dan operator jaringan, studi ini menekankan pentingnya personalisasi, akurasi, dan ketepatan waktu dalam respons chatbot untuk mendorong kepuasan pelanggan. Analisis dan evaluasi menyeluruh akan menilai dampak implementasi chatbot Telegram terhadap peningkatan kualitas layanan jaringan internet ICONNET. Temuan ini akan memberikan rekomendasi praktis bagi penyedia layanan internet lain yang ingin mengadopsi teknologi chatbot untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan berkontribusi pada kemajuan teknologi chatbot dan peningkatan layanan jaringan internet, penelitian ini memperluas pemahaman kita tentang implementasi chatbot dalam domain layanan teknologi informasi. Studi ini menyoroti manfaat dan tantangan penerapan chatbot Telegram dan menawarkan wawasan berharga untuk penelitian lebih lanjut dan praktisi industri