Implantação de Data Warehouse para Gerenciamento de Propostas Comerciais em Uma Empresa de Prestação de Serviços Industriais

Abstract

Resumo O setor comercial de uma empresa é responsável por, entre outras funções, gerenciar propostas comerciais de diversos clientes e relacionadas a vários serviços fornecidos. Uma análise detalhada dessas propostas pode permitir aos gestores encontrar oportunidades de alavancar novos negócios e garantir uma boa competitividade. Para isso, é necessário o suporte de uma ferramenta que permita consultas analíticas em um grande e disperso conjunto de dados. O Data Warehouse (DW) é uma ferramenta que permite esse tipo de consulta. O objetivo deste artigo é apresentar um estudo de caso de implantação de um ambiente de DW para gerenciamento de Propostas Comerciais em uma organização de prestação de serviços industriais. São expostas e analisadas as etapas do desenvolvimento e utilização do ambiente. Como resultado, a empresa teve a oportunidade de fazer consultas analíticas que permitiram uma melhor visão do negócio aos gestores. Palavras-chave: Data WaRehouse; sistemas De infoRmação; Consultas analítiCas. abstRaCt Commercial Department is responsible for managing commercial proposals from many different clients and related to different services. A detailed analysis of these proposals can enable managers to find new business opportunities and to achieve competitive advantages. These proposals usually are stored in more than one data source and a tool is necessary to manage these data. Data Warehouse (DW) is a tool that performs this function. This paper main objective is to present a Data Warehouse implementation case study in an industrial service enterprise. The steps performed in the development and use of final DW environment are presented. The studied enterprise could perform analytical queries that enhance the manager's business view as a result.