Impactos da pandemia da Covid-19 na comunicação interna das empresas: revisão de literatura

Abstract

O objetivo deste artigo é discutir os impactos que a pandemia da Covid-19 causou na comunicação interna das empresas. Foi realizada uma revisão de literatura de escopo a partir de buscas no Google Acadêmico procurando mapear estudos publicados, aos quais foram aplicados critérios de inclusão e exclusão. Os resultados indicaram que não houve tempo suficiente para as empresas se adaptarem adequadamente ao trabalho remoto, o que gerou nos funcionários emoções negativas, como de preocupação, ansiedade e desamparo. Um dos aspectos que amplificou esses impactos negativos foi a dificuldade em conciliar adequadamente os ambientes de trabalho e de residência. As organizações adotaram então ferramentas digitais para a comunicação com seus colaboradores, visando acolhê-los, integrá-los e motivá-los, preocupadas com sua saúde física e emocional. Entretanto, a baixa proficiência em competências digitais por parte dos gestores e colaboradores pode ter contribuído para introduzir ruídos na comunicação. O artigo conclui que a comunicação interna das organizações precisa ser planejada para o longo prazo e contínua, com a inserção de conteúdos e elementos humanizados, especialmente em momentos de crise como foi a pandemia da Covid-19, para fortalecer os vínculos afetivos entre as partes. Além disso, é necessário estabelecer regras mais detalhadas para o trabalho remoto, que respeitem o bem-estar dos colaboradores.