Impacto de las redes sociales en la construcción de la imagen de la Policía Nacional del Perú

Abstract

El objetivo del estudio es analizar el impacto de las redes sociales en la construcción de la imagen de la Policía Nacional del Perú. Adoptando un enfoque fenomenológico-hermenéutico, se emplearon entrevistas individuales para recopilar datos de cuatro ciudadanos usuarios de redes sociales y tres efectivos de la PNP encargados de la gestión de contenidos. Los resultados indican que la PNP ha diversificado su presencia en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y X, adaptando estrategias para llegar a diferentes audiencias. La estrategia de comunicación se centra en humanizar la marca, con contenidos variados y adaptados a las particularidades de cada plataforma. Aunque se reconoce la importancia de la retroalimentación de los usuarios, se identifican áreas de mejora en la frecuencia de publicaciones y el manejo de comentarios negativos. En cuanto a la percepción pública, se observa una audiencia dividida. Aunque algunos valoran positivamente las acciones de la PNP en redes, persisten preocupaciones sobre la interacción efectiva y la imagen negativa de algunos efectivos. Pese al logro de avances, aún no se evidencia un cambio significativo en la percepción pública. Concluyendo con la necesidad de optimizar estrategias, mejorar la transparencia en la comunicación y abordar áreas críticas identificadas para fortalecer la imagen institucional.