İçsel Pazarlama: Li̇teratür İncelemesi̇

Abstract

Iyletmelerin gah §anlardan olu $ an ig pazarinda, pazarlama benzeri bir yaklapm sergilemesini ifade eden ' igsel pazarlama ' kavrami, gali §an yani ' ig miiyteri ' tatminini ve dolayli olarak pazara sunulan mat ve hizmet kalitesini artinnayi amaglamaktadir. Igsel pazarlama kavrami kisa sayilabilecek tarihsel geli §im siirecinde tamm ve kapsam olarak oldukga geni $ lemi $ tir. Buna kar §ilik kavramla ilgili teorik belirsizlik ve farkhla $ ma artmiy; buna paralel olarak az sayida §irket igsel pazarlama kavramindan uygulamada yeterince yararlanabilmi $ tir. Bu gallona ile igsel pazarlamamn tammlari ve tarihsel geli §imi incelenmi $; boylesi bir kavrama neden ihtiyag oldugu, kavramin ortaya gikardigi sorunlar, kavramm uygulanmasi ile ilgili onemli kavramlar, modeller ve araglar gozden gegirilmi §tir. Ayrica ig ve di § mii §teri tatmini arasindaki iliyki ile ig mii §terilerin hizmet kalitesini degerlendirmede kullanabileceklen boyutlar ozel olarak ele alinmi $ tir.