Humanización de los servicios de salud en Iberoamérica: una revisión sistemática de la literatura

Abstract

La humanización es un imperativo ético que contribuye a salvaguardar la dignidad humana en armonía con los principios bioéticos y la reglamentación deontológica que regulan las prácticas en un contexto de salud. El presente estudio tiene como objetivo conocer los avances sobre el abordaje de la humanización en salud en Iberoamérica en los últimos diez años, a través de una revisión sistemática. Frente a los hallazgos, se evidencia que los avances apuntan a la comprensión del fenómeno a partir de las aproximaciones teóricas, el creciente interés por el tema en los últimos años y la generación de políticas, programas y estrategias que deben fortalecerse desde una mirada integral del ser humano.

Percepción de trato deshumanizado según usuarios de Bogotá en 2019

“…Se deben considerar los valores inherentes al ser humano desde el inicio hasta el fin de la atención. Carlosama et al cuestiona que "en ocasiones, se desconoce que el centro de la atención en salud es la persona humana y se dejan de lado los valores, principios y derechos, lo cual afecta la dignidad y calidad de vida de los actores implicados" (19).…”

Concepciones sobre calidad de vida laboral en las organizaciones

“…La CVL, según Caballero y Nieto (2015), se tiende a asociar con distintas variables organizacionales como: a) el bienestar laboral (BL) entendido, según Echevarría y Santiago (2017), como la unión de factores tanto biológicos psicológicos y sociales de los trabajadores, frente a las dinámicas de los contextos laborales, con respuestas emocionales y conductuales positivas; b) la satisfacción laboral (SL), definida como una muestra de sentimientos positivos de los trabajadores respecto a las responsabilidades laborales con una adecuada adaptación a las dinámicas organizacionales (Montoya, Méndez & Boyero, 2017); c) el engagement (ENG) comprendido como un mayor grado de involucramiento y compromiso de los colaboradores frente a sus funciones dentro de las empresas, desempeñando sus actividades con más vigor y energía, con sentimientos de orgullo e inspiración por su trabajo (Marcantonio, 2017); y d) la dignificación y humanización del trabajo (DHT), que busca guiar el respeto por los valores de las personas dentro de los contextos laborales, siempre en concordancia con la ética y tolerancia por las costumbres y la dignidad, siendo ésta inviolable (Carlosama et al, 2019).…”

“…Para ello, es necesario fomentar la creación de programas de intervención y seguimiento que favorezcan la disminución del impacto de los riesgos psicosociales, facilitando respuestas cognitivas, emocionales y conductuales adecuadas ante unas condiciones de trabajo cada día más exigentes (Palomo, Carrasco, Bastias, Méndez & Jiménez, 2015). Igualmente, Carlosama et al (2019) precisan fortalecer el respeto por la dignidad, ampliando el interés por DHT, guiados siempre por los principios éticos y morales de cada intervención. De esta manera, es pertinente comprender la CVL desde distintos conceptos organizacionales con los cuales se relaciona, vislumbrando el aporte académico que ha tenido esta temática.…”

La humanización como parte de la atención integral al paciente: revisión narrativa

“…Sobre este aspecto, Carlosama et al cuestionan que "en ocasiones, se desconoce que el centro de la atención en salud es la persona humana y se dejan de lado los valores, principios y derechos, lo cual afecta la dignidad y calidad de vida de los actores implicados" (25). En el mismo sentido, Dalla y Roque comentan que "para mejorar la efectividad de la humanización en la atención primaria, es fundamental invertir en la implementación de las herramientas propuestas en la Política Nacional (…) garantizando la excelencia en la prestación de los servicios de salud a toda la población" (22).…”