Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung

Arifin, Syamsul; Rahman, Abdur; Muhyi, Ruslan; Putri, Andini Octaviana; hadianor, hadianor

doi:10.20527/jpkmi.v6i2.7457

Cited by 17 publications

(23 citation statements)

References 1 publication

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Pendidikan tinggi cenderung meningkatkan kesadaran akan kondisi kesehatan dan konsekuensi penggunaan layanan kesehatan. ( 18) Menurut Arifin dkk (2019), (19) menyatakan bahwa ada hubungan antara kepuasan pasien dengan tingkat pendidikan.…”

Section: Pembahasan Karakteristik Respondenunclassified

Tingkat Kepuasan Pelayanan Obat di Masa Pandemi pada Pasien BPJS Rawat Jalan RSUD Undata

Hardani¹,

Parumpu²,

Hanafi³

2022

J mppki

View full text Add to dashboard Cite

Latar Belakang: Pandemi Covid-19 menciptakan perubahan yang sangat besar untuk pelayanan rawat jalan rumah sakit di Indonesia. Semenjak ditetapkan sebagai wabah bencana nasional bulan April 2020. Berdasarkan perubahan yang terjadi rumah sakit harus mengatur strategi, strategi bisa didapatkan dari hasil evaluasi kinerja rumah sakit. Strategi terbilang efektif apabila bisa meningkatkan kepuasan pasien sehingga rumah sakit dapat memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasien. Mengutamakan keinginan dan kebutuhan pasien merupakan hal yang sangat mempengaruhi kepuasan pasien, khususnya pelayanan kefarmasian. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan obat di masa pandemi pada pasien BPJS rawat jalan RSUD Undata. Metode: Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif kuantitatif (non eksperimental) dengan jumlah sampel, yaitu 120 orang yang diambil secara purposive sampling menggunakan kuesioner. Data kemudian dianalisis dan disajikan dengan metode ServQual, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance and Performance Analysis (IPA). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan nilai gap tiap dimensi, yaitu tangible (saran fisik)-0,7), reliability (kehandalan)-0,92, responsiveness (daya tanggap)-1,15, assurance (jaminan)-0,71, empathy (kepedulian)-1,02. Diagram kartesius menunjukkan terdapat 8 atribut yang termasuk dalam kuadran I, 8 atribut yang termasuk dalam kuadran II, 5 atribut pada kuadran III dan 4 atribut terdapat pada kuadran IV. Kesimpulan: Kesimpulan dari penelitian ini, yaitu tingkat kepuasan terhadap pelayanan obat di masa pandemi pada pasien BPJS rawat jalan RSUD Undata termasuk dalam kategori kurang puas. Terdapat 8 atribut pelayanan kefarmasian yang menjadi prioritas perbaikan di apotek instalasi rawat jalan RSUD Undata, dimana artibut nomor 6 termasuk dalam dimensi reliability (kehandalan), 11,12,13,14,15 termasuk dalam dimensi responsiveness (daya tanggap) dan artibut nomor 21 dan 24 termasuk dalam dimensi empathy (kepedulian).

show abstract

Section: Pembahasan Karakteristik Respondenunclassified

Tingkat Kepuasan Pelayanan Obat di Masa Pandemi pada Pasien BPJS Rawat Jalan RSUD Undata

Hardani¹,

Parumpu²,

Hanafi³

2022

J mppki

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…(13) Namun sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Cut Rohana, dkk (2020) bahwa dimensi tampilan fisik (tangible) dapat meningkatkan kepuasan para pasien, yang mana mereka memiliki asumsi ruang tunggu serta pemeriksaan yang rapi, bersih, serta juga nyaman, lalu mempunyai peralatan medis yang cukup terbilang lengkap, kemudian penampilan dari perawat serta dokter yang bersih serta makin tinggi tampilan fisik (tangible) maka dari pada itu bakal makin tinggi juga tingkat kepuasannya yang dirasakannya oleh para pasien. (14,15) Begitu juga hasil dari riset ini yang sejalannya pada hasil riset yang dilakukannya oleh Ani Sepatiani yang berjudul Faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Unit Gawat Darurat RSUD Sumedang (16) dan Gede Muninjaya (2019) yang mengemukakan bahwasanya salah satu dari pada aspek yang memberikan pengaruh terhadap mutu pelayanan kesehatan ialah tampilan fisik (tangible) dengan kata lain, kepuasan pasien akan meningkat jika tampilan fisik (tangible) RSU Royal Prima ditingkatkan. (17) Berdasarkan riset yang sejalan hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara dimensi tampilan merupakan suatu kemampuan memberikan layanan yang tepat dan akurat seperti tersedianya petugas kesehatan untuk memberikan pelayanan kesehatan, ketepatan waktu yang sesuai dengan jadwal serta memberikan diagnosis yang terbukti tepat dan akurat sehingga mampu memberikan pelayanan sesuaai dengan harapan pasien.…”

Section: Kolaka Tahun 2021unclassified

“…Contohnya seperti keramahan staf saat melayani pasien dengan baik, komunikasi, perhatian dan memahami kebutuhan pasie. (15,19,23) Adapun hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian Izati (2020) menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh empati dengan kepuasan pasien dengan nilai p-value 0,927 > 0,05. Serta penelitian yang dilakukan Wardani (2019) bahwa tidak ada pengaruh empati dengan kepuasan pasien dengan nilai p-value 0,056 > 0,05.…”

Section: Kualitas Pelayanan Perawatan Gigi Terhadap Kepuasan Pasien D...unclassified

“…Penelitian ini diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Dewi (2016) dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur, dimana variabel empati (emphaty) dapat meningkatkan kualitas pelayanan perawatan gigi. (15,19) Hasil penelitian ini berkaitan dengan pelayanan yang bermutu serta rasa empati yang diberikan kepada pasien sehingga dapat memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan dan akan mengundang mereka untuk datang kembali dan menjadi pelanggan yang loyal.…”

Section: Kualitas Pelayanan Perawatan Gigi Terhadap Kepuasan Pasien D...unclassified

See 1 more Smart Citation

Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawatan Gigi di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Kolakaasi Kabupaten Kolaka (Poli Gigi) Tahun 2021

Ilmianti

Irawati

Auniah

et al. 2022

SMJ

View full text Add to dashboard Cite

Latar belakang: Kepuasan pasien mengacu pada kesenangan atau kepuasan dengan tindakan yang diterima, peristiwa atau layanan, terutama ekspektasi yang sebelumnya diharapkan. Masalah mengenai kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien mempengaruhi kelemahan dan kekuatan pada pusat pelayanan kesehatan salah satunya kesehatan gigi dan mulut. Kualitas pelayanan kesehatan dapat diukur dari 5 dimensi yakni tangibles (penampilan fisik), responsiveness (cepat tanggap), reability (kehandalan), empathy (empati), serta assurance (jaminan) Tujuan: Untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas pelayanan perawatan gigi terhadap tingkat kepuasan pasien Puskesmas Kolakaasi Kabupaten Kolaka Tahun 2021. Metode: Observational dengan rancangan cross sectional study. Hasil: Sampel penelitian ini adalah 53 pasien yan melakukan perawatan gigi selama masa pandemi covid-19 di Puskesmas Kolakaasi Kabupaten Kolaka tahun 2021 yang diambil menggunakan kuesioner dan data sekunder . Hasil penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien dilihat dari dimensi tampilan fisik (tangible) dengan nilai 0,004 < 0,05, dilihat dari dimensi cepat tanggap (responsiveness) dengan nilai 0,009 < 0,005, sedangkan dilihat dari dimensi kehandalan (reability), dimensi jaminan (assurance) dan dimensi empati (emphaty) memiliki nilai signifikan yang sama 0,000 < 0,05. Kesimpulan: Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan perawatan gigi di masa pandemi covid-19 terhadap tingkat kepuasan pasien Puskesmas Kolakaasi Kabupaten Kolaka (poli gigi) tahun 2021, dilihat dari dimensi tampilan fisik (tangible), dimensi cepat tanggap (responsiveness), dimensi kehandalan (reability), dimensi jaminan (assurance) dan dimensi empati (emphaty).

show abstract

“…Penelitian yang dilakukan oleh (Aulia et al, 2017)dalam penelitiannya membuktikan bahwa pasien yang puas dengan pelayanan yang diterima disebuah layanan kesehatan cenderung akan menggunakkan layanan kesehatan itu kembali. (Arifin et al, 2019) hasil dari penelitiannya menyatakan ada hubungan positif bermakna antara kepuasan pasien dengan minat pemanfaatan ulang pelayanan pengobatan di Puskesmas, dilihat dari persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas yang baik sehingga membuat pasien puas akan pelayanan yang diberikan.…”

Section: Pembahasanunclassified

Faktor–Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Klinik Kesehatan Asy-Syifa Oleh Pegawai Pemerintahan Di Kantor Dpr Aceh Tahun 2021

Aceh

2022

JII

View full text Add to dashboard Cite

Pemanfaatan pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang diperoleh dari penyedia atau tempat pelayanan kesehatan. Secara umum pelayanan kesehatan mengacu pada segala upaya dan kegiatan pencegahan dan pengobatan penyakit. Dari data klinik kesehatan Asy-Syifa bahwasanya pegawai kantor DPRA yang melakukan pemeriksaan kesehatan diklinik Asy-Syifa selama 7 bulan terakhir hanya 13 pasien di karenakan pegawai pemerintahan dikantor DPR Aceh dengan fasilitas, pelayanan petugas kesehatan yang kurang ramah dan membuat pasien enggan berobat di klinik kesehatan Asy-Syifa. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi pada penelitian.ini adalah seluruh pegawai pemerintahan di kantor DPR Aceh yang berjumlah 139 orang dan sampel penelitian ini berjumlah 103 responden dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data telah dilakukan pada tanggal 27 Desember 2021 sampai dengan 05 Januari 2022 dengan metode wawancara menggunakan kuesioner, dan analisis dengan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 68.9% responden tidak memanfaatkan klinik kesehatan Asy-Syifa, 59.2% fasilitas kurang memadai, 31.1% pelayanan petugas kesehatan kurang baik, 91.3% kepuasan pasien . Hasil uji statistik dapat disimpulkan ada hubungan antara fasilitas (p-value = 0.008), pelayanan petugas kesehatan (p-value = 0.002), kepuasan pasien (p-value = 0.008) dengan pemanfaatan klinik kesehatan Asy-Syifa oleh pegawai pemerintahan dikantor DPR Aceh. Kepada pihak klinik kesehatan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas yang dibutuhkan untuk melakukan pelayanan kesehatan kepada semua pasien yang memanfaatkan klinik kesehatan Asy-Syifa di kantor DPR Aceh tahun 2021

show abstract

Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung

Cited by 17 publications

References 1 publication

Tingkat Kepuasan Pelayanan Obat di Masa Pandemi pada Pasien BPJS Rawat Jalan RSUD Undata

Tingkat Kepuasan Pelayanan Obat di Masa Pandemi pada Pasien BPJS Rawat Jalan RSUD Undata

Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawatan Gigi di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Kolakaasi Kabupaten Kolaka (Poli Gigi) Tahun 2021

Faktor–Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Klinik Kesehatan Asy-Syifa Oleh Pegawai Pemerintahan Di Kantor Dpr Aceh Tahun 2021

Contact Info

Product

Resources

About