How to Include Omnichannel Services in Land-Use Policy?

Abstract

This paper is a reflective overview of the knowledge on online conversion of services in the perspective of urban planning. It points that traditional planning aimed at building optimal spatial relationships between particular functions in urban environment. Particular decision-making rules have been introduced, contributing to a hierarchical land-use structure. This traditional approach has been recently challenged by the rapid ICT development which added a lively, virtual, and non-spatial dimension of urban economy. The well-established foundations of urban planning started to shake, calling for a new paradigm. This paper looks for an alternative to conventional planning which would be able to develop policies for omnichannel services (i.e., enterprises that use both online and offline channels for communicating and distributing their products). The advantages of ‘e-planning' in managing omnichannel services sector are outlined and a conclusion is drawn that only a multi-channel approach can bring appropriate answers to contemporary developments in services sector.

Omnicanalidad como estrategia competitiva: una revisión conceptual y dimensional

“…En la misma línea, la confianza lograda para el cliente y las recomendaciones dadas para el consumo del producto son variables clave en las estrategias omnicanal para determinar las preferencias y elecciones de los clientes (Orús et al, 2019). Como consecuencia, la omnicanalidad se ha convertido en un modelo de negocio aplicado a cualquier espacio o sector económico, lo que sugiere que no está limitada y sus servicios pueden ser planificables (Damurski, 2021). Un claro ejemplo es el cambio que ha tenido la planificación urbana de la metrópolis de Taipéi, Taiwán, y en la ciudad metropolitana de Seúl, Corea del Sur, debido al rápido desarrollo de las TIC, con las cuales se busca integrar y dar solución a problemas como infraestructura, congestión de tráfico, energía, transporte y seguridad pública; estos datos se incorporan en mapas y páginas web que el usuario puede consultar.…”