“…Isto posto, confirmou-se a hipótese aqui levantada de que a gestão da hospitalidade e da ambiência reflete na satisfação dos profissionais e na competitividade de mercado. Nessa perspectiva, a instituição e a sociedade se beneficiam ao usufruírem de uma assistência qualificada, com processos mais seguros e resolutivos às demandas de saúde (VIZZONI, 2021;SILVA et al, 2020;PALHETA et al, 2020;PÓLVORA, 2020;CAVALCANTE et al, 2018;MARTINS et al, 2012).…”