HÍGIA: uma agente conversacional como suporte para o contexto da pandemia do covid-19 no Brasil

Abstract

Considerando o cenário atual em tempo de pandemia covid-19, ocasionou dúvidas e temores por parte de toda a sociedade. A pesquisa realizada pelo cetic.br mostrou um aumento significativo nas investigações relacionadas à área da saúde em 2021, comparando com o que ocorreu em anos anteriores. Apesar de ter ocorrido o retorno das atividades presenciais, o temor dos estudantes, professores e servidores em relação a possíveis problemas relacionados com biossegurança ainda persiste, pois, os casos de ocorrência da variante Ômicron ainda são frequentes em nosso meio. Muitas são as fontes de informação e seu volume é bem elevado. Adicionalmente, existe uma falta de fontes confiáveis e orientadas à situação do ambiente acadêmico e o autocuidado necessário. Esta situação pode contribuir para desviar os interessados da orientação apropriada que poderá estar perdida no meio de tanta informação. O presente trabalho descreve uma solução paliativa, para facilitar o acesso às informações e apoiar atividades educacionais. Propõe o uso de uma agente conversacional voltada a apoiar o processo de informação sobre covid-19. Esta agente conversacional tem sua base de conhecimento construída a partir de corpus linguísticos selecionados que contém um acervo de informações destinada a proporcionar à agente conversacional a capacidade de responder perguntas sobre este campo conceitual. Implementou-se a agente conversacional, denominada HÍGIA, que oferece serviços de informação com vistas a apoiar uma atividade educativa. O artigo apresenta a metodologia usada em sua construção e os resultados de seu uso a partir da análise de uma avaliação pelos seus usuários.