La gestion active de la demande électrique (Demand Response ou DR) est régulièrement mentionnée comme un outil innovant pour faire face aux besoins croissants de flexibilité. La demande électrique est d’une nature complexe, aux multiples facettes, et dont l’utilisation peut avoir des objectifs variés. Le but de cet article est de situer la gestion active de la demande dans l’organisation des systèmes électriques. A long-terme, celle-ci est un des candidats à prendre en compte pour limiter les besoins locaux en capacité de pointe, fournir des réserves de puissance et ainsi améliorer l’efficacité du système dans son ensemble. Cependant, un processus/consommateur flexible ne peut fournir ces différents services simultanément. Une série de choix importants doivent donc être entrepris. En outre, la gestion de la demande à elle seule est loin de répondre aux besoins futurs en flexibilité. Ainsi, dans l’objectif de préparer à son utilisation adéquate, l’article discute les quelques facteurs de réussite constituant la base du succès des programmes de gestion de la demande. Nous espérons ainsi éveiller l’attention des décideurs sur tous les éléments à prendre en compte.