Havalimanlarındaki Hizmet Yeniliklerinin Hizmet Kalite Algısı ve Yolcu Memnuniyetine Etkileri

Abstract

Dünyada artan teknolojik gelişmeler rekabetin de artmasıyla işletmeleri yenilik yapmaya zorlamaktadır. Havayolu taşımacılığında hizmet kalitesi ile birlikte hizmet alanında yenilik beklentileri de artmaktadır. Yolcu beklentilerinin artışı, havalimanı yönetimlerini hizmet alanında teknolojik ve personel yeniliklere sevk etmektedir. Günümüzde rekabetin avantaja dönüştürülebilmesi için hizmet işletmeleri hizmet kalitesini arttırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla bir takım hizmet yenilikleri uygulamaktadır. Yolcu beklentilerinin değişmesiyle havayolu taşımacılığının önemli hizmet sürecini oluşturan havalimanı hizmetlerinin geliştirilmesi gereken yönü belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışmanın amacı; havalimanından hizmet alan yolcuların hizmet yeniliklerinden ne kadar memnun olduğu ve havalimanlarında uygulanan hizmet yeniliklerinin hizmet kalite algısına ve yolcu memnuniyetine etkisi araştırılmıştır. Araştırmanın örneklemini 29 Mayıs-15 Haziran tarihleri arasında İstanbul Havalimanından hizmet almış 341 yolcu oluşturmaktadır. Örneklemin oluşturulmasında tesadüfî olmayan kasti örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada yüz yüze anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22 programında analize tabi tutulmuştur. Ankette Chen, Yu ve Batnasan (2014)'ın hizmet yenilik ölçeği, Türkçeye çevrilen Seyran (2004) ve Öznalbant(2010)'ın hizmet kalite ölçeği(servqual) uyarlanarak kullanılmıştır. Analizler sonucunda hizmet yeniliklerinin hizmet kalite algısına ve yolcu memnuniyetine etkisi bulunmuştur. Havalimanında uygulanan hizmetlerde kalite algısının yolcu memnuniyetine etkisi tespit edilmiştir. Bu çalışmayla teorik açıdan literatürde olan havalimanı hizmet yenilik boyutuna hizmet yenilik ifadeleri kazandırılmıştır. Pratik açıdan ise hizmet yeniliklerinin hizmet kalite algısı ve yolcu memnuniyetine etkisine değinilmiştir.

Sosyal Bi̇lgi̇ler Dersi̇ Kapsaminda Ortaokul Öğrenci̇leri̇ni̇n Yer Duygusuna Yöneli̇k Görüşleri̇ni̇n İncelenmesi̇

“…Migration and sense of place are seen as important in making sense of immigrants today. There are different studies on migration, place and space in the literature (Ravenstein, 1889;Petersen, 1958, Lee, 1966Tuan, 1975;Asiliskender, 2004;Güleç Solak, 2017;Güler and Karaçor, 2018;Turut and Özgür, 2018;Bilgili, 2019;Sözer, 2019;Utaş, 2019;Ar, 2021;Avcı, 2021;Pehlivan Yılmaz and Günel, 2015;Heidegger, 2004;Durunlu, 2012;Ekici and Tuncel, 2015;Bilgili, 2016;Güleç Solak, 2017;Çağrakan, 2016;Turut and Özgür, 2018;Bilgili, 2019;Sözer, 2019;Utaş, 2019;Ar, 2021;Avcı, 2021;Pehlivan, Yılmaz and Günel, Dec. 2021;Demir, 2022;Özgen, 2022). When looking at the field of social studies education 7. there has not been a study that deals with migration and sense of place together based on classroom students.…”

“…Göç ve yer duygusu günümüzde göçmenleri anlamlandırmada önemli olarak görülmektedir. Literatürde göç, yer ve mekân'a ilişkin farklı çalışmalar yer almaktadır (Ar, 2021;Asiliskender, Avcı, 2021;Bilgili, 2016;Bilgili, 2019;Çağırkan, 2016;Demir, 2022;Durgun, 2012;Ekici ve Tuncel, 2015;Güleç Solak, 2017;Güler ve Karaçor, Heidegger, 2004;Özgen, 2022;Pehlivan Yılmaz ve Günel, 2021;Petersen, 1958, Lee, 1966Ravenstein, 1889;Sözer, 2019;Tuan, 1975;Turut ve Özgür, 2018;Utaş, 2019;) Yöntem Bu çalışmada 7. Sınıf öğrencilerinin göç ve yer duygusu nasıl anladığını tespit etmek için nitel araştırma yöntemlerinden fenomenoloji deseni kullanılmıştır.…”