Hamburger Verfahren zur Zufriedenheit mit Pflegeeinrichtungen (HVZP)

Abstract

Zusammenfassung: Auch im Bereich der Altenpflege kommt der Qualitätssicherung eine immer stärkere Bedeutung zu. Dabei ist die Zufriedenheit der Bewohner/innen mit den Bedingungen der Einrichtung ein allgemein anerkannter Aspekt der Qualität in der Versorgung. Es wird ein Untersuchungsverfahren vorgestellt, das Bewohnerzufriedenheit in Pflegeeinrichtungen erfasst. Dabei wurde ein multiperspektivischer Ansatz verfolgt, indem außer der Befragung der Bewohner/innen auch die der Angehörigen und Betreuer/innen vorgesehen ist. Das Hamburger Verfahren zur Zufriedenheit mit Pflegeeinrichtungen (HVZP) ist in zwei Durchgängen erprobt und optimiert worden und anschließend in 15 Pflegeeinrichtungen zum Einsatz gekommen, wobei N = 1009 Bewohner/innen und N = 633 Angehörige und Betreuer/innen befragt worden sind. Die testtheoretische Überprüfung des HVZP bestätigt für beide Varianten des Instruments gute Reliabilität für die gebildeten Skalen. Die Instrumente sind in der Lage, die Stärken und Schwächen einzelner Einrichtung zu identifizieren und zwischen Einrichtungen zu differenzieren. Auch Praktikabilität und Verständlichkeit der Instrumente sind zufrieden stellend.

Qualit�tssicherung und Qualit�tsmanagement in der station�ren Altenpflege

“…Es ist allerdings -wie auch RAI -relativ zeitaufwändig. Neben diesen Verfahren wurden einige Befragungsinstrumente vor allem für Angehö-rige von Bewohnern sowie für Mitarbeiter von Pflegeeinrichtungen entwickelt, die sich ökonomisch (Fragebogen,Selbstbewertung) einsetzen lassen [44,45,46,47] (vgl. Kapitel "Befragungen von Bewohnern, Angehörigen, Mitarbeitern").…”

“…Bewohner, Mitarbeiter und Experten werden im Rahmen des SIESTA-Systems [41,43] (s. oben) befragt. Für Bewohner und Angehörige ist das "Hamburger Verfahren zur Zufriedenheit mit der Pflegeeinrichtung" (HVZP) konzipiert [46]. Das Instrument umfasst 4 Skalen ("Haus", "Personal", "Essen" und "Umgebung/Information") und ist in der Lage, innerhalb der Einrichtung Stärken und Schwächen zu identifizieren und zwischen Einrichtungen zu differenzieren.…”

Angehörigenbefragungen - Potenziale für das interne Qualitätsmanagement in Altenpflegeeinrichtungen

“…Im Vergleich zu den Rücklaufquoten anderer Angehörigenbefragungen ( [13]: 65 % [12]: 46 % [11]: 44 % [10]: 39 %) kann das erzielte Ergebnis von 50,2 % als befriedigend angesehen werden. Zudem ließen sich bei beiden Stichproben keinerlei signifikante Abweichungen in den basalen Ausgangsvariablen (bspw.…”