Grievance Resolution: Perceived Goal Interdependence and Interaction Patterns

Abstract

La résolution de conflits survenant lors de l'administration de la convention collective influence sérieusement les relations entre patrons et syndicats d'une part et la performance économique de l'entreprise d'autre part. L'importance des facteurs organisationnels et environnementaux dans la résolution des griefs est bien établie. Cette étude identifie les comportements et les perceptions de ces individus impliqués et qui influencent la résolution des griefs.La négociation des griefs est un processus de résolution bipartite de conflit par les représentants syndicaux et patronaux. Les études démontrent que l'occurrence de solutions complètes et efficaces est plus probable lorsque les parties croient que leurs objectifs sont positivement interdépendants. Selon Morton Deutsch, ceux qui croient que leurs objectifs sont positivement interreliés sont capables d'administrer plus efficacement le conflit que ceux qui ont des objectifs concurrents. De plus, des offres complètes, réciproques, et autres tels comportements lors des discussions facilitent la solution efficace des conflits. Nous suggérons ici que des objectifs coopératifs favorisent l'étude directe et plus ouverte de points de vue divergents, la promotion de l'intérêt mutuel, la compréhension des autres et la recherche des meilleures idées dans la résolution productive des griefs.Les gestionnaires de deux grandes entreprises de produits de la forêt dans l'Ouest canadien et leurs représentants syndicaux aux niveaux local et de district ont accepté de participer à une étude portant sur l'administration des griefs. Avec leur appui, 31 personnes provenant de deux sites différents pour une entreprise et 24 provenant de quatre sites différents pour la seconde se sont portées volontaires pour accorder une entrevue. Quatre directeurs d'usine, 14 contremaîtres de second niveau, 5 surintendants, 7 gestionnaires de relations du travail, 7 présidents d'usine, 4 vice-présidents, 12 délégués syndicaux et deux secrétaires représentant le syndicat ont participé à ce travail. Les répondants eux-mêmes ont fourni 32 griefs qui étaient au stage du comité et 25 cas non résolus et référés au niveau supérieur. Tous ces cas ont été utilisés pour la présente étude. Nous avons utilisé la méthode de l'incident critique pour établir le programme des entrevues. Nous avons demandé aux répondants de décrire en détail un grief récent significatif. Les répondants décrivaient alors le contexte, les événements, leurs propres objectifs, ceux de l'autre partie et les conséquences. Ils répondaient ensuite à des questions spécifiques permettant la codification.L'analyse des données démontre que les représentants patronaux et syndicaux partageant des objectifs coopératifs exprimaient leurs divergences de façon ouverte, écoutaient l'autre, faisaient preuve d'une intention de travailler pour le bénéfice mutuel et combinaient leurs idées. En ayant des objectifs positivement interreliés et en interagissant avec un esprit ouvert, ils ont indiqué des solutions créatives de qualité et utilisé leur...

Professional diversity, identity salience and team innovation: The moderating role of openmindedness norms

“…Our findings point to the utility of interventions that have been demonstrated to enhance openmindedness norms, such as the development of cooperative goals (Tjosvold, 1998) or the use of strategies such as Devil's Advocacy, which have been linked to openness dynamics (Schwenk, 1990). In addition, our results emphasize the potential negative consequences associated with factors that lower openmindedness norms, such as competitive goals (Tjosvold & Morishima, 1999), which are likely to be particularly damaging to diverse teams.…”

“…Prior studies have linked openmindedness to epistemic curiosity, an increased interest in novelty and ideas that diverge from one's own. Epistemic curiosity encourages a search for explicatory information, which facilitates members' understanding of different perspectives and positions (Berlyne, 1966;Tjosvold & Morishima, 1999;Tjosvold & Poon, 1998). This effect of openmindedness norms is found even in adversarial contexts (Tjosvold & Sun, 2003).…”

Measuring Workers’ Satisfaction with Grievance-Handling Procedure: Study of a Power Distribution Major in India

“…Fischer (1972); Usery (1972); Davey (1973); Zalusky (1976); Gordon and Miller (1984); Ponak et al (1996); Thornicroft (1995) Speed in Settlement Lewin and Peterson (1988); ; Gordon and Bowlby (1989); White (1989); Dastmalchian and Ng (1990); Ponak and Olson (1992); Ng and Opatha (1994); Ponak et al (1996); Lewin (1999); Nurse and Devonish (2007) (2007); Selznick (1996); Klebe and Favia (1992); Walker and Hamilton (2011) Provision for Appeal Gordon and Miller (1984); D'Cruz (1999). (2011); Westin and Feliu (1988); Lewin and Peterson (1988); Opatha and Ismail (2001); Gordon and Miller (1984); D'Cruz (1999); Gamage and Hewagama (2007) Bemmels and Foley (1996); Labig and Hellburn (1986); Lewin and Peterson (1988); Meyer (1994); Knight and Latreille (2000); Oxenbridge and Brown (2004); Antcliff and Saundry (2009) Unions Bemmels and Foley (1996); Bacharach and Bamberger (2004); Allen and Keaveny (1985); Bemmels et al (1991); Peterson and Lewin (2000); Walker and Robinson (1977); Chaykowski and Slotsve (1992); Tan (1994); Tjosvold and Morishima (1999); Ivancevich (2001); …”

Review: Toward Realizing the Potential of Diversity in Composition of Interprofessional Health Care Teams

“…In research into the resolution of budget conflicts, open-minded interaction was linked to curiosity and information seeking when members are confronted with an opposing position, and closed-minded interaction was associated with information withholding and conflict (Tjosvold & Morishima, 1999;Tjosvold & Poon, 1998). Team members with an open-minded approach were found to be more likely to attend to opposing ideas and make an effort to understand opposing perspectives, whereas closed-mindedness was linked to a reluctance to listen to or appreciate other ideas and solutions.…”