Grau de resolutividade no atendimento secundário de um serviço de saúde do Município de Avaré, São Paulo

Abstract

ResumoO objetivo deste trabalho foi identificar a resolutividade dos problemas de saúde dos usuários que foram encaminhados para atendimento na Especialidade de Cardiologia no Centro de Saúde I do Município de Avaré. Trata-se de um estudo descritivo exploratório, de caráter quali-qualitativo, que utilizou como instrumento de coleta de dados, questionário de perguntas do tipo aberta aos pacientes que foram atendidos no Centro de Saúde I de Avaré na Especialidade de Cardiologia que passaram pela pósconsulta. Foram entrevistados 55 usuários. A resolutividade dos serviços de saúde é uma forma de se avaliar os serviços de saúde a partir dos resultados obtidos do atendimento ao usuário. Assim, a resolutividade dos serviços no modelo hierarquizado por níveis de atenção pode ser avaliada por dois aspectos. O primeiro, dentro do próprio serviço, quanto à capacidade de atender à sua demanda e de encaminhar os casos que necessitam de atendimento mais especializados, e o segundo, dentro do sistema de saúde, que se amplia desde a consulta inicial do usuário no serviço de atenção primária à saúde até a solução de seu problema em outros níveis de atenção à saúde. O atendimento secundário compõe-se por ações e serviços que visam atender os principais problemas de saúde e agravos da população, cuja prática clínica demanda disponibilidade de profissionais especializados e o uso de recursos tecnológicos de apoio diagnóstico e terapêutico.