RESUMOQue a medicina mudou muito nas últimas décadas não é nenhuma novidade, a questão é que os pacientes também mudaram. Mediante o comportamento desse novo perfil de paciente, em que o uso da tecnologia passa a ser muito presente em suas rotinas, surge um renovado modelo na relação médico-paciente. Sendo assim, este artigo pretende identificar e analisar os impactos do uso das TI, principalmente no uso da internet, nas relações humanas entre pacientes e médicos. Cada uma das 10 clínicas da população estudada recebeu 20 questionários (pré-testados) para distribuição em uma amostra de conveniência. Observou-se que a internet é uma fonte importante para conhecimentos sobre a saúde nas relações de médicos e pacientes. Tais descobertas indicam uma mudança no papel do paciente, de um recipiente passivo da assistência para um consumidor ativo de informações sobre saúde, e isso tem o potencial de promover um engajamento maior na manutenção e cuidado da saúde.
Palavras-chave:Tecnologia da Informação; Relacionamento Humano; Serviço; Saúde; Médico-Paciente.
THE IMPLICATIONS OF INTERNET USE IN THE DOCTOR-PATIENT
RELATIONSHIP: A CASE STUDY IN A HOSPITAL IN THE CITY OF SÃO PAULO -
BRAZIL
ABSTRACTThe aim of this qualitative study was to investigate the influence of the Internet on the patientphysician relationship as perceived by physicians. We used a self-administered questionnaire about physician perception on the use of the Internet by patients and about whether that use interferes with the doctor-patient relationship. Of 116 physicians responding, 85.3% reported that their patients accessed the Internet and that 92% used that information in a following visit. When a patient seeks information on the Internet, the medical visit takes longer, according to 46.6% of the respondents, and 42.2% stated that patients brought information that was not known by the doctors themselves. Overall, 56.9% of the physicians thought that the Internet helped the doctor-patient relationship, 27.6% thought it interfered with the relationship, and 15.5% believed that the Internet had a negative impact.