Gestión estratégica apoyada en modelo de ecuaciones estructurales para la satisfacción de usuarios hospitalarios

Abstract

El artículo se propuso como objetivo hacer una revisión que permita reflexionar de qué manera la gestión estratégica apoyado en un modelo de ecuaciones estructurales influye en la satisfacción de los usuarios de Hospitales. Para ello, se realizó una búsqueda de la información consultando las siguientes bases de datos como son ProQuest, Scopus y Science Direct para encontrar revistas del más alto nivel científico. Asimismo, se emplearon también palabras clave como como Gestión Estratégica, Modelo de Ecuaciones Estructurales, Satisfacción de Usuarios, Usuarios Hospitalarios. Se presentaron los resultados y discusión de los mismos a través del despliegue del análisis de las variables en juego como fueron la gestión estratégica, la satisfacción del usuario y los modelos de ecuaciones estructurales. Con base en los diversos modelos de ecuaciones estructurales, se puede concluir que las características humanas, tecnológicas y organizacionales influyen significativamente en los beneficios percibidos por los usuarios. Así, se ha podido reflexionar también sobre las distintas maneras que la gestión estratégica puede apoyarse en modelos de ecuaciones estructurales ya sea en propuestas orientadas a la participación del usuario, el talento humano o el liderazgo y capacidades de la gerencia, así como también en proyectos para las diferentes áreas en un hospital todo ello en busca de alcanzar la satisfacción de los usuarios de los hospitales, cumpliéndose de esta forma con el objetivo del presente estudio.