Resumen. Los sistemas de gestión de la calidad poseen lineamientos que permiten a las organizaciones manejar de manera eficiente y eficaz sus procesos, para lograr reconocimiento y mejorar su imagen, fidelizando sus clientes con sus productos o servicios de alta calidad. Este artículo presenta un método para realizar auditorías de sistemas de gestión de calidad. El método de evaluación de auditorías se soporta en un Sistema Basado en Conocimiento SBC, que se diseñó utilizando la metodología CommonKads, y en el proceso de desarrollo del método se evalúa la aplicación de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2008, adoptada de la Organización Internacional de Estandarización (ISO). Se integran los procesos de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), la evaluación de hallazgos para una auditoría, y las características de un Sistema Basado en Conocimiento SBC.
ISO). Integrate processes of a quality management system (QMS), the evaluation's findings for an audit, and characteristics of SBC knowledge-based system.Keywords. Audits, method, system based on knowledge, quality management system.
IntroducciónLa Norma ISO 9001 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la calidad. La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comités técnicos se circulan a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto, y un trabajo de preparación. El trabajo de preparación de las Normas Internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. La aplicación de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2008, fue adoptada de la Organización Internacional de Estandarización (ISO) [1], y está encargada de la creación, y modificación de normas para diferentes sectores, quienes aportan a la solución de problemas que se presentan dentro de la gestión de una organización de forma interna y externa, velando así por la facilitación y el intercambio de bienes y servicios entre distribuciones de diferentes países, como por ejemplo la gestión de programas de auditorías con el enfoque de la norma ISO 19011:2011. Las auditorías son parte de un proceso que verifica el cumplimiento de requisitos, entre los que están criterios de auditoría del cliente, legales, normativos y de la organización, para identificar hallazgos y buscar la mejora continua de sus procesos, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y de las partes interesadas, teniendo en cuenta, a su vez, la productividad y rentabilidad de la organización [2]. En este caso las auditorias en sistemas de gestión de calidad, que poseen lineamientos para facilitar a las organizaciones manejar de manera eficiente y eficaz sus procesos, para lograr reconocimiento y mejorar su imagen, fidelizando sus clientes con sus productos o servicios de alta calidad.Existen pocos métodos para la adm...
