Gestión de conocimiento en PyME del sector servicios en la ciudad de Chihuahua

Abstract

La gestión de conocimiento es fundamental en la sobrevivencia de las PyME. Este trabajo describe los resultados, obtenidos hasta mayo del 2013, donde en particular se estudian los procesos de gestión de conocimiento, en treinta PyME del sector de servicios, ubicadas en la ciudad de Chihuahua. Se usó como marco de referencia el modelo de espiral de creación de conocimiento organizacional de Nonaka y Takeuchi., a partir del cual de evaluaron las dimensiones de Socialización, Interiorización, Exteriorización y Combinación. Se desarrolló y aplicó un instrumento, dirigido a los empleadores. Los resultados fueron analizados a través de una estadistica descriptiva, correlacional y regresión lineal. En los resultados obtenidos, se describen los valores asignados por los empleadores a estas diferentes categorías. Se obtuvo que las categorías de Socialización y Combinación muestran aportaciones más bajas, mientras que Exteriorización, Interiorización y Combinación aportan más al proceso de gestión de conocimiento. Lo anterior permite concluir una clara falta de estrategias y procesos que favorezcan la generación del conocimiento organizacional para estas PyME, en particular en las actividades de Socialización y Combinación.

Gestión del conocimiento en PYMES del sector servicios: Una aproximación empírica en el Estado de México

“…Así, la revisión de la literatura permitió detectar trabajos provenientes de países diversos, tal es el caso de Bustelo, y Amarilla (2001) Cabe destacar que el corte de investigación de los trabajos referidos en el párrafo anterior es de tipo teórico, así, el porcentaje de los trabajos con corte empírico es menor, así mismo es preciso mencionar que los trabajos tanto teóricos como empíricos en el tema de gestión del conocimiento en Pymes del sector servicios en México son escasos. En la revisión teórica realizada, se encontró un solo caso aplicado al sector servicios en las Pymes del estado de Chihuahua, México, realizado por Gutiérrez et al (2015), y un solo trabajo enfocado al sector manufacturero en las Pymes del estado de Aguascalientes, México, realizado por Cuevas, Rangel y Hernández (2014). En ambos estudios se muestra que la gestión del conocimiento es fundamental en este contexto tan competitivo.…”

“…A partir del objetivo planteado en el presente trabajo, se concluye que, en cuanto al grupo de indicadores (Imitación, Reuniones de trabajo y Manuales o documentos) del factor Transferencia de Conocimiento, la Imitación es significativa para el grupo de empresarios mujeres y hombres de esta muestra, tal y como señalan estudios anteriores como el de Pérez, Leal, Barceló y León (2013), Martínez (2013) y Valencia (2010, quienes indican que dicha variable es estadísticamente significativa, por tanto este resultado encontrado en el estudio, pueda deberse a que el sistema de aprendizaje a través de la imitación sea más común y se realiza de manera empírica dentro de las Pymes. Gutiérrez et al (2015) en su investigación del sector de servicios a 30 Pymes de la ciudad de Chihuahua, resaltan las dimensiones de socialización, interiorización, exteriorización y combinación para la generación y conversión del conocimiento tácito a explícito; en donde su variable socialización y exteriorización dio como resultado imitación al momento de tener la siguiente afirmación -Se permite y se alienta el diseño de procesos resultado de la observación de la competencia-se interpretó -No visitamos a la competencia, pero Sí los observamos para copiarles-. En la dimensión de exteriorización afirmaron: -Se permite la imitación de procesos resultado de la observación de la competencia-con estos resultados se concluye que la variable Imitación es la forma de generar y transferir el conocimiento de forma tácita.…”

“…De esta manera, es recomendable la identificación de las diversas etapas de socialización, exteriorización, combinación e internalización del conocimiento, las cuales se asocian al saber qué (know-what), relacionado con los hechos; saber por qué (know-why) conocimiento científico por excelencia como mente humana-sociedad; saber cómo (know-how) habilidad y/o capacidad para hacer algo; saber quién (know-who) diferentes habilidades, obteniendo un modelo holístico de conocimiento es decir el ADN de las organizaciones a partir de la implementación de estrategias de gestión del conocimiento (Gutiérrez et al 2015;Angulo, 2016y Pérez, 2016.…”

Agile Methodologies based method for the UDA-ERP software implementation

“…It uses several of the products developed by the same company, such as the database manager and the Java programming language (Maldonado, 2015). According to Gutiérrez Diez et al (2013) and Nagpal et al (2015), the implementation of Oracle ERP is guided by the Oracle Unified Method (OUM), formerly known as Applications Implementation Methodology (AIM), composed of five phases: i) start, ii) elaboration, iii) construction, iv) transition and v) production.…”

“…Microsoft Dynamics uses its own implementation method called Sure Step (Microsoft, 2019), developed in 2007, and includes six phases: i) diagnosis, ii) analysis, iii) design, iv) development, v) implementation, and vi) operation. In addition, Microsoft staff also contribute to the planning of the software and the counseling in the sales process (Gutiérrez Diez et al, 2013) and (Joseph, 2017).…”