Gestión administrativa y la satisfacción del cliente interno en servicios de hospedaje

Abstract

El objetivo de esta investigación fue examinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente interno en el contexto de un servicio de hospedaje. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de tipo transversal, utilizando un nivel descriptivo-correlacional. La recolección de datos se llevó a cabo mediante encuestas con dos cuestionarios, uno para cada variable, dirigidas a los empleados que constituían la población de estudio. Los resultados respaldaron la hipótesis general, revelando una relación significativa entre las variables con un nivel de significancia de 0.01. Este hallazgo condujo al rechazo de la hipótesis nula y la confirmación de la hipótesis de investigación. Además, se observó una correlación positiva moderada entre la gestión administrativa y la satisfacción laboral del cliente interno, según el coeficiente de correlación de Pearson (R). En resumen, estos resultados subrayan la importancia de perfeccionar la gestión administrativa con una atención especial al empleado como cliente interno, sugiriendo un impacto positivo en el logro de los objetivos organizacionales. Estas conclusiones son fundamentales no solo para la empresa específica, objeto de estudio, sino que también resaltan la relevancia de una administración eficaz en la industria hotelera en su conjunto, contribuyendo al éxito y la sostenibilidad competitiva en el mercado.