Gestão pública hospitalar: um estudo de caso do serviço de urgência e emergência de um hospital de grande porte do Distrito Federal

Abstract

A compreensão dos serviços de urgência e emergência na saúde pública brasileira não se resume apenas em conhecê-la de forma pontual. É necessário que se tenha uma visão holística sobre o meio interno e externo dos hospitais públicos com enfoque no contexto, políticas públicas, comportamento dos usuários e gestores frentes à rede assistencial. O objetivo deste artigo é criar indicadores do fluxo de pacientes, processos, dificuldades e falhas nos serviços, para colaborar na gestão hospitalar e no processo decisório dos profissionais de saúde. Para atingir este objetivo, foi realizada uma pesquisa aplicada, descritiva, quantitativa e qualitativa, cujo procedimento técnico realizado foi um estudo de caso em um hospital público do Distrito Federal. Por meio da observação direta e análise documental, foram calculados os indicadores de gestão e analisados os processos dos serviços de urgência e emergência. Constatou-se que os profissionais não utilizam adequadamente o sistema de informação do hospital, impedindo o controle das práticas operacionais e administrativas. Desta forma, destaca-se a necessidade de monitoramento e aperfeiçoamento das técnicas de gestão a fim de melhorar o nível de serviço do hospital público. PALAVRAS-CHAVE:Processos. Indicadores. Emergência.