Abstract:A compreensão dos serviços de urgência e emergência na saúde pública brasileira não se resume apenas em conhecê-la de forma pontual. É necessário que se tenha uma visão holística sobre o meio interno e externo dos hospitais públicos com enfoque no contexto, políticas públicas, comportamento dos usuários e gestores frentes à rede assistencial. O objetivo deste artigo é criar indicadores do fluxo de pacientes, processos, dificuldades e falhas nos serviços, para colaborar na gestão hospitalar e no processo decisó… Show more
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