Gestão Em Saúde Hospitalar: Atendimento Das Necessidades De Saúde Dos Usuários

Abstract

Este estudo objetiva identificar práticas e ferramentas de gestão hospitalar utilizadas na organização do fluxo ao atendimento das necessidades do usuário. Trata-se de uma revisão de literatura, cuja busca se deu nas bases de dados SciELO, LILACS, Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) e no mecanismo de busca do Google Acadêmico. Foram identificados 140 estudos sobre a temática, dos quais, 10 trabalhos foram selecionados após aplicação dos critérios pré-estabelecidos. O estudo evidenciou os seguintes elementos como práticas e ferramentas de gestão hospitalar: uso da ferramenta Kanban em gerenciamento de leitos; protocolos; fluxogramas; software, metodologia Lean; Tecnologia da Informação (TI); competências gerenciais: comunicação, liderança, comprometimento, responsabilidade social e empreendedorismo; indicadores de qualidade; acreditação hospitalar. Constatou-se a mobilização de diferentes práticas e ferramentas que corroboram com o processo gerencial para organização dos serviços hospitalares, demostrando que as categorias evidenciadas se relacionam ao atendimento das necessidades de saúde descritas pela taxonomia de Matsumoto.