A gestão do conhecimento é considerada atualmente uma das fontes potenciais de constituição de diferencial competitivo organizacional. Esta realidade pode ser percebida em todos os segmentos econômicos, mas se torna mais relevante em organizações de prestação de serviços técnicos. O estudo de caso único, realizado numa empresa de prestação de serviços de disponibilização de internet via rádio, situada no Rio Grande do Sul, evidenciou, por meio de entrevistas em profundidade e análise de narrativas, com os técnicos da empresa, o processo de gestão do conhecimento, bem como as suas especificidades no seu compartilhamento e internalização. Gestão do conhecimento. Organização. Prestação de serviços. Knowledge management is currently considered one of the potential sources of organizational competitive advantage. This can be perceived in all economic sectors, but becomes more relevant in organizations that provide technical services. The single case study, conducted at a company that provides internet through radio waves, situated in Rio Grande do Sul, through in-depth interviews and analysis of narratives with technicians at the company, revealed details of the knowledge management process, as well as its specificities in sharing and internalization. Knowledge management. Organization. Services.