Gestão do ciclo de vida e por processos de negócio: análise semântica e bibliométrica de suas definições e relações

Abstract

AGRADECIMENTOSAgradeço a todos os que de alguma forma contribuíram direta ou indiretamente para a conclusão deste trabalho.Ao Prof. Dr. Aldo Roberto Ometto pela orientação, contribuições e pelos incentivos nesses mais de dois anos de pesquisa.Aos professores da banca de qualificação, Prof. Henrique e Profa. Marly, que contribuíram significativamente para a construção e evolução deste trabalho.Aos professores da banca examinadora, Prof. Kleber e Prof. Sergio, pelas sugestões e críticas construtivas que contribuíram para a elaboração desse exemplar definitivo.Aos meus amigos de república, Luiz, Boi, Rolinha, Tiago, Dú, Albis, Anderson, Allan, Dito, Leitoso, Madjer, Marisco, e aos meus amigos de sempre, Isaac, Ituverava, Alexandre, Caio, Adriane e João, pelo apoio, conversas, festas e vivências ao longo dessa trajetória.Aos colegas de laboratório e de grupo de pesquisa, pela motivação, cafés compartilhados e conversas.A minha amiga e companheira, Isabela, pelo apoio incondicional e pela paciência, sem as quais não seria possível ter concluído este trabalho.Aos meus irmãos Lucas e Mateus, pela companhia, apoio e motivação. E por fim, aos meus pais, Maria e Geraldo, pelo apoio incondicional, carinho amor e especialmente pela minha formação. A Gestão do Ciclo de Vida (LCM) pode ser entendida como uma abordagem para melhorar continuamente o desempenho em sustentabilidade da organização e de seus produtos e serviços por meio da incorporação do pensamento de ciclo de vida nas práticas de negócio. Entretanto, faltam instrumentos de gestão para auxiliar na sua operacionalização e implementação. Nesse sentido cabe destacar as possibilidades advindas da abordagem de Gestão por Processos de Negócio (BPM), que visa a reestruturação e otimização das atividades organizacionais. Este trabalho teve como objetivo identificar e analisar as relações entre essa duas abordagens, verificando as possibilidades de contribuições entre elas. Para isso foi conduzida uma revisão bibliográfica sistemática para identificar as definições e práticas de BPM e LCM, que foram utilizadas para a elaboração de definições de trabalho e para a análise das relações entre as práticas e os processos de negócio. Adicionalmente, foi realizado um estudo bibliométrico para identificar relações entre as duas áreas de pesquisa, a partir do qual é possível afirmar que não há referencial teórico compartilhado entre as duas áreas.Em contrapartida, os resultados da análise de publicações indicam que as práticas de BPM estão relacionadas com os processos de negócio e com o desempenho da organização, e que muitas práticas de LCM estão sendo aplicadas nos processos de negócio, havendo assim uma relação indireta entre as abordagens. Além disso, foram identificadas oportunidades de contribuição relacionados a teoria e prática dessas abordagens: BPM possui um conjunto de práticas para a gestão e melhoria dos processos com base no planejamento estratégico, enquanto LCM possui elementos e práticas que visam a sustentabilidade do ciclo de vida de produtos.Keywords: Gestão do ...

Sistema de Gestão Integrado por processos de negócio: guia para implantação e manutenção

“…Ao contrário da Gestão Funcional, que se baseia na divisão do trabalho em departamentos, cuja perspectiva é interna e tende ao isolamento do conhecimento nas áreas, o Gerenciamento por Processos de Negócio (BPM -Business Process Management) tem sua perspectiva na visão do cliente (IRITANI, 2013).…”

“…Enquanto a Gestão Funcional tem elevado grau de especialização das funções organizacionais e dificulta a integração entre os departamentos e consequentemente entre as áreas de conhecimento, o Gerenciamento por Processos de Negócio consiste em uma série de etapas, de ponta a ponta, que visam entregar produtos ou serviços, preenchendo as lacunas existentes entre as diversas áreas organizacionais e agregando valor ao cliente (ABPMP, 2013, IRITANI, 2013RUMMLER;BRACHE, 1995).…”

“…Optou-se pela realização de revisão exploratória devido à disponibilidade de artigos recentes em Iritani (2013), no caso de BPM, e em Poltronieri (2014) no caso de SGI e suas normativas ISO 9.001 e 14.001. Os artigos obtidos nas revisões sistemáticas desenvolvidas por estes dois autores foram o ponto de partida para a revisão exploratória deste trabalho.…”

“…Harmon (2010) endossa essa visão quando também apresenta sua proposta de abordagens para BPM: a de gestão de negócio, a de gestão da qualidade total, e a de tecnologia da informação. A grande maioria de publicações, segundo os resultados da revisão bibliográfica sistemática deIritani (2013), possui foco em BPM como uma abordagem de tecnologia e de sistemas de informação. Quality Center (APQC).…”