Gestão de Stakeholders e Design Thinking: Um Estudo de Caso em Projeto de Mudança Organizacional

Abstract

O objetivo deste trabalho é investigar a gestão de stakeholders no contexto de projetos de mudança organizacional. Adicionalmente, o trabalho investiga como o Design Thinking pode ajudar na gestão de stakeholders. A abordagem metodológica utilizada foi a de estudo de caso, cuja unidade de análise foi um projeto de integração dos processos de trabalho de equipes. Os resultados apontam para sinergia entre as técnicas de gerenciamento de stakeholders e Design Thinking. O Design Thinking promoveu maior colaboração e confiança entre os stakeholders devido sua abordagem participativa ao longo do desenvolvimento do projeto.Palavras-chave: Gestão de Stakeholders. Eficiência. Design Thinking.The purpose of this work is to investigate the stakeholders' management within the context of organizational change projects. Furthermore, it also investigates how the stakeholders' management can be aided by the Design Thinking method. The case study methodological approach was used, and the analysis unit was a project of team work processes integration. The results suggest a synergy between stakeholders' management techniques and Design Thinking. The Design Thinking fostered greater cooperation and trust among stakeholders owing to its participative approach throughout the development of the project.