Gestão de serviços Volume 1

Abstract

Análise do processo de escolha do consumidor de serviços de telefonia móvel baseando-se em dois modelos cognitivos: risco percebido e conjunto de consideração 2 Avaliação da qualidade dos serviços: aplicação da ferramenta Servqual em um supermercado em São Luís-MA 3 A qualidade dos serviços de tecnologia da informação: um estudo em uma empresa no noroeste do Rio Grande do Sul 4 Estudo de caso de prestação de serviços entre lojas de eletrodomésticos de Lorena 5A qualidade dos serviços educacionais na percepção do cidadão-usuário do IFRN Campus Natal Central 6 Implantação de modelo de gestão em RPPS municipal 7 Avaliação da qualidade em serviços: análise da utilização da ferramenta Servqual 8 Avaliação da qualidade de vida no trabalho no complexo hospitalar da UFC 9 Avaliação da qualidade através da escala Servqual: um estudo de caso no restaurante universitário da UFCG Avaliação da qualidade geral em serviço: um estudo de caso na cantina de um universidade pública federal utilizando modelo Servqual Constructos de qualidade de serviços em uma instituição de ensino em Belo Horizonte A qualidade da gestão em uma instituição de ensino superior privado Adaptação do instrumento Servqual para mensuração da qualidade em serviços prestados por supermercados Indicadores de desempenho na administração pública: um estudo de caso na diretoria de manutenção da UFRN Mensuração da qualidade de serviços internos sob a perspectiva dos colaboradores: um estudo de caso em uma instituição de ensino federal Análise dos indicadores de qualidade de uma empresa de telefonia fixa localizada no estado da Paraíba Gestão da qualidade: percepção do nível de maturidade de uma empresa Uso da análise estatística para avaliar o grau de satisfação dos clientes e análise das despesas com a alimentação fora do domicílio dos consumidores: estudo de caso no Natal Shopping Utilização de matrizes de desempenho na avaliação do relacionamento franqueador-franqueado: um estudo de caso em uma rede de farmácias Avaliação da qualidade em serviços prestados pelas redes sociais