Gestão da Qualidade: tecendo olhares para a percepção dos clientes para o comércio de calçados da Cidade de Sousa, Paraíba

Abstract

A prestação de serviço tornou-se uma ferramenta essencial para os empreendimentos que buscam destaque em um mercado tão competitivo. Este trabalho apresenta dados de uma pesquisa realizada, quanto à percepção dos clientes para o comércio de calçados da cidade de Sousa – PB, como também, a partir da análise dos resultados traz teorias sobre qualidade no atendimento enriquecendo ainda mais o conteúdo do mesmo. Esta pesquisa é de caráter descritivo e a abordagem utilizada é à quantitativa. A Coleta de dados foi desenvolvida em lojas de calçados da cidade de Sousa – PB, a amostra estudada são clientes que frequentam tais empreendimentos, através do instrumento de pesquisa o questionário, tendo como objetivo identificar o que os consumidores da cidade de Sousa percebem do atendimento prestado pelas empresas do ramo varejista de calçados. A pesquisa foi realizada com 100 pessoas, 58% de homens e 42% de mulheres, nos resultados é notado uma mesma quantidade de pessoas representadas pelo percentual de 36% definem o atendimento prestado pelas lojas calçadistas que está bom e 36% está regular, totalizando 72% dos respondentes. Conclui-se que através da análise dos resultados obtidos, pode-se inferir que os clientes das lojas de calçados da cidade de Sousa-PB, percebem uma boa qualidade no atendimento prestado.